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天津北方网讯:10月1日,新《旅游法》正式实施,经过了一个黄金周的运行,本市新《旅游法》执行情况如何?10月8日,记者采访了天津旅游质监部门,从目前情况来看《旅游法》对旅行社“零团费”、强迫购物、自费项目等行为有效遏制,新法实施效果良好。不过,由于客流暴涨带来的交通、服务等问题,投诉数量有所提升,黄金周期间,天津旅游投诉80件,去年同期为60件。
在《旅游法》实施后,很多旅行社对线路价格进行了调整,特别是对此前低价团盛行的国内游云南、海南,出境游的港澳、东南亚,调整了价格,不少线路的价格较之以往翻倍增长。对此,不少游客不理解,质疑旅行社借机涨价。
针对这种情况,旅游质监部门解释说,这是把此前很多隐含消费浮上水面,相比而言目前的价格水平才是正常。而很多游客觉得现在跟团的价格比自由行还贵,其实也是正常现象,由于随团旅游,旅行社提供了更多的服务,如导游服务等,再加上企业利润,这就会使得跟团旅游要比自由行更贵。
由于《旅游法》的约束,各旅行社在操作上都较为谨慎。不过,对于港澳、东南亚这些低价操作由来已久的国家和地区,当地的旅游从业者能否遵从新《旅游法》,记者存在疑问。天津市旅游质监部门表示,从节日市场抽查情况来看,旅行社都与合作的地接社进行了约定,而一些心存打“擦边球”侥幸心理的旅行社,也都在持观望态度,不少旅行社停止了港澳、东南亚线路。
从目前统计数据来看,针对“零团费”、强迫购物等内容的投诉基本鲜见,而今年投诉比往年增长的主要原因,在于黄金周巨大客流引发的服务不到位问题,包括景区停车难、网上预订的酒店房间与实际不符等情况。目前,天津旅游质监部门正在与相关单位协商,积极解决游客的投诉问题。(记者霍艳华)