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天津北方网讯:记者从市商务委获悉,本市将用两至三年时间在全市百货店、超市、餐饮店、菜市场集中开展“提升商业品质,创建服务品牌”活动,着力解决服务态度冷、硬、顶和卫生环境脏、乱、差两个突出问题,使全市商业的服务质量和水平有一个较大提升,把天津商业的牌子重新擦亮,为建设美丽天津做出新贡献。
市商务系统将大力改进服务态度,着力解决对顾客不热情、没笑脸、不主动、态度生硬等问题;还将大力改善卫生环境,大力解决一些消费场所公共卫生间设施破旧气味呛人、餐馆饭店餐具不认真清洗消毒、菜市场里空外卖、污水和垃圾随处可见等问题。
本市将实施五项措施:建立由消费者广泛参与、由社会机构独立开展的多角度评价系统,在收集和掌握消费者对服务的意见和评价的同时,还将委托第三方测评机构以顾客身份到商家暗访,获取音像资料,定期形成文字报告,同时聘请100名义务监督员,定期汇总他们对商业存在问题和意见建议的反馈;建立点评、考核、奖励机制,对好的进行表扬,对差的进行通报批评,增加政府投入,奖优罚劣,调动积极性;狠抓管理人员和从业人员培训,鼓励企业增加对一线员工的培训投入;研究制定“窗口商业言行规范”,并制定菜市场环境卫生标准、消费场所公共卫生间达标标准、从业人员服务规范等一批商业企业服务规范;宣传先进典型,并对负面典型进行曝光,将评价系统形成的评价结果在媒体上发布。