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天津北方网讯:近年来电子产品经营者在销售环节利用诱导消费的“转型”销售欺诈消费者的现象成为新的投诉热点和维权难点。记者从10月15日召开的“南开电子一条街市场规范化管理现场会”上了解到,南开工商分局率先在鞍山西道“电子一条街”建立先行赔付制度,今年以来已运用该制度解决消费纠纷112起,为消费者挽回经济损失42.7万元。
据了解,“转型”销售是指电子产品经销商利用现场推荐、虚假宣传、诱导欺骗等手段推销非消费者想要购买的品牌型号的质次价高产品的推销手段。该销售方式大多为口头推销,具有隐蔽性和不确定性,消费者发现被骗后难以取证,自身合法权益得不到及时有效的维护。对此,南开工商分局指导主办单位建立起“先行赔付制度”。当商户与消费者发生消费纠纷不能及时和解时,由市场主办单位以商户所缴纳的保证金进行先行赔付,而后向经营者追偿,同时在经营者档案中予以记录的制度。
“目前,辖区内百脑汇电子商城、时代数码广场等7家大型电子卖场全部施行了先行赔付,这样大大加快了解决消费争议的时限,为消费者节约了维权成本。”南开工商分局专业市场工商所所长芮禾介绍说。
此外,为了便于消费者维修、退换商品或发生消费纠纷时能够得到及时处理,各电子卖场主办单位还统一印制了包含商家基本信息、消费者所购商品信息的《售后信誉卡》,当发生消费纠纷或产品有质量问题时,消费者可凭信誉卡向经营者退换商品,也可凭信誉卡向市场主办单位投诉。(记者晁丹)