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天津北方网讯:一个人总是要有所作为的。市局指挥部110指挥中心网站科副科长范作为人如其名,1995年从警以来,他先后在片警、治安警、特警、刑警、巡警、指挥等岗位工作,无论在哪个岗位工作,为人民服务始终是他的一种信仰、一种习惯、一种追求。在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动以来,他立足本岗,脚踏实地的解决人民群众反映强烈的突出问题,努力提高做好新形势下群众工作的能力,总结和创造了“110为民工作法”,即“1颗爱民之心”、“第1时间做好工作”、“工作0差错”,并把这一方法视为自己的人格理想和人生追求的标尺与圭臬。
坚定“1颗爱民之心”是为民服务的基本准则,也是人民警察的本色与灵魂
他始终认为,为人民服务是彻底地为人民的利益工作,也是每一名人民警察的本色与灵魂。一个人只有始终怀着1颗爱民的心、带着对人民群众的情,才能把工作做到群众的心窝里。
为民服务全心全意。18年来,他始终以雷锋精神激励自己,全身心投入到为民服务工作中,可以说是天天做好事,年年有壮举。保民平安一心一意。人民警察是人民的“保护神”,面对危险就应该勇敢地站出来、冲上去,决不能瞻前顾后、萎缩不前。亲民助民实心实意。范作为是个好心人热心人,也是个实心人。
“第1时间做好本职工作”是为民服务的基本要求,也是密切警民关系的前提与保障
有人说,时间就是金钱,时间就是效率。范作为说,时间是为人民服务的一把尺,时间是为人民服务的一个度,时间是为人民服务的试金石。他始终把第一时间为民服务作为座右铭,把自己为民服务的时间表始终调整在群众需要的那一刻。
第一时间回应群众。实践证明,群众工作无小事,群众反映到公安机关来的事再小也是大事。较之以往不同的是,越来越多的群众通过网络反映问题,这就要求必须在第一时间予以回应,牢牢掌握公安工作的话语权和主动权。有一次,有人在网上发布本市某地有一伙黑恶势力向商户强收保护费的消息后被迅速转发,范作为了解到这一情况后,第一时间向有关部门报告情况,经缜密侦查,一举打掉了一个由7人组成的敲诈勒索犯罪团伙,收缴“保护费”40多万元,受到网上网下群众的一致好评。
第一时间解决问题。范作为所在网站科有一项重要工作就是负责互联网公安局长信箱,对于每一封群众来信,他和全科的同志都坚持做到第一时间接收、第一时间报送、第一时间反馈,不仅使群众个人求助问题得到了满意的答复和解决,同时也给公安机关侦查破案提供了许多有价值的信息和线索。
第一时间反馈群众。群众提出问题后,落实的怎么样?这是群众最为关心的。范作为体会到,有时候第一时间反馈群众提出的问题跟解决问题同等重要。有一次,有网民通过微博留言:华苑榕苑路与迎水道交口的红绿灯坏了。范作为收到这一消息后,立即转达给交管部门,并第一时间将交管部门所做的工作以及修复后的信息反馈出去,得到了广大网民的赞扬。
保持“工作0差错”是让人民满意的基本标准,也是警民和谐的基础和保障
范作为认为,为人民服务是有标准的,最基本的标准是工作零差错。只有工作零差错,才能实现群众零投诉,进而实现警民关系零距离。
工作零差错。实践证明,有的人工作之所以屡屡出现差错,主要原因还是责任心不够强所致。群众工作无小事。为民服务工作出了差错,不仅群众利益受损,而且已经所作的工作也往往会被不认可、不支持,影响警察形象和声誉,为此,范作为把实现“工作零差错”当做为民服务的基本标准,他不仅自己说到做到,还在办公室设立“工作零差错警示墙”,以警示和监督自己。在工作中,他始终坚持勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨,努力做到“不让领导交办的事情在自己手中延误,不让来信来电群众在自己这里受到冷落,不让工作差错在自己手里发生,不让警察形象在自己这里受到影响”。
群众零投诉。实践证明,群众投诉的根源往往不在问题本身,而取决于解决问题的态度与方式。为此,他工作中始终保持一颗为民服务的热心,始终保持一张为民服务的笑脸,并在全科开展“为群众服务、让群众满意”主题活动,实行“热情服务制”、“首问责任制”、“限时办结制”,严格责任追究,既保证了自身工作规范又深受群众的普遍欢迎。多年来,他以良好的养成和作风,认真对待每一项工作,认真做好每一件事,不管是遇到自己难以解决的问题,还是非公安管辖的问题,他都尽心尽力去做,即使有的事情并没有能够及时解决,同样也都能得到当事人的理解,从未因工作不及时不到位而出现投诉问题。
警民零距离。世界上最远的距离和最近的距离,莫不过心与心的距离。人民警察只有与人民群众心心相通,才能赢得人民群众对公安工作的理解与支持。18年来,他始终与基层群众保持“面对面”的沟通交流,先后到全市100多个社区和30余所院校宣传普及安全常识,相继开展了“防范百家计”、“防范进家,幸福万家”、“校园安全防范百题竞赛”、“平安天津有我志愿者在行动”、“晒晒你的安全防范漏洞”等活动,还先后花费5万多元制作安全防范宣传品10000余(个)册,安全防范器材1000余个,无偿发放给群众。他在“面对面”开展宣传教育工作的同时,积极开辟网络宣传阵地,早在2006年6月1日,范作为就创办了全国第一家安全防范公益网站(www.tjzuowei.com)。
自从警以来,他始终坚持做好群众工作,为民排忧解难、为民守护平安。2004年,他被评为天津市“第四届十佳青年民警”;2008年,荣获天津市优秀人民警察称号;2010年,被市委宣传部和市文明办评为“365身边好人”,并荣立个人二等功;2012年被公安部评为“最美警察”,并荣立个人一等功;2013年天津市五一劳动奖章。这些成绩的取得,原因是多方面的,但最根本的是他恪守“110为民工作法”全心全意为人民服务。(记者赵颖妍 通讯员郭文举)