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天津北方网讯:在“双十一”、“双十二”等促销活动带动下,网购市场日益繁荣,网上快递查询系统等高新技术已经全面渗透进了快递业各环节。不过记者在采访时注意到,与不断完善的高新技术和设备相比,一些快递企业员工配套服务没有跟上。
高科技实时监控快递
收件、封装、拔枪、扫码……上午10点,记者在南开区一栋写字楼前看到,快递员正熟练地进行收件和派件工作,他手中频繁使用的“枪”和超市银台结账的扫码枪十分相似。对此,快递员小董告诉记者,身上这些设备是公司专门给快递员配备的,除了可以第一时间上传收件的信息,还能实时接收公司发来的订单。记者在采访中注意到,除了扫码枪以外,用于移动支付的无线POS机等硬件,也越来越多地出现在快递员的身上。同时,记者也注意到,包括顺丰、申通、圆通、韵达等在内的主流快递企业都提供快件状态实时查询服务,这项功能主要是将快件揽件、入库、分拣、派发、签收等每一步登记的电子信息通过软件第一时间发布到网上,供寄收双方查询。
快递员操作有待规范
虽然有了大量高科技硬件的助力,但从消费者反映的实际情况来看,如今的高科技快递还时有错漏发生。“我没接到任何通知收货的短信和电话,可网上查询状态时却显示我的快件已经被签收了。”在滨海新区工作的刘女士边说边向记者展示了网上快件查询的记录。再三跟同事确认没人替她签收过快件后,刘女士只好联系了负责派送的快递员。对方表示其实快件还在分站的仓库,只是“提前”扫了码并上传了已经签收的状态。
对此,业内人士坦言,虽然很多快递企业都会要求快递员上传签收的姓名、照片等信息,但在实际操作中,的确有一些快递员为了图省事或是为了让网上派送效率的数据看上去更好看,而私自违规操作。很多消费者也反映,有时收了货没签字,网上的状态也会变成“已签收”,如此一来,快递企业对于签收的验证环节着实令人担忧。对此,很多受访的消费者表示,希望相关部门和快递企业能够加强对快递员操作流程尤其是签收环节的规范,别让高科技设备沦为摆设。本报记者刘宇