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“实在是太方便了,就10分钟,我和女儿的保单已经生效了。”张女士由衷地赞叹,她在代理人小王随身携带的ipad上,通过“立保通”电子投保系统,全程参与了资料填写、审核、交费及承保,全过程才用了短短的10分钟。
5年前,张女士通过小王购买了太平人寿的一份重疾保险附加住院医疗,当时是手工填写并确认的投保单。而5年后的今天,她只需在代理人ipad上的“立保通”系统中输入投保信息,即可直接进入核保环节。核保通过后,张女士又在“立保通”系统内提供了银行账号,并通过短信授权,保费实时转账成功,保单立即生效。
“用这种方式投保,省时又省心。保险条款、保费计算都是系统内置的,我不怕被营销员误导。再说将来办理赔也利落啊,几个月前申请过一次医疗险理赔,他们就是用ipad给办的,前后也只用了十几分钟。立保通,还真有神通!”张女士说。
客户的全新体验,来自企业的执着追求——自2001年在国内复业以来,太平人寿始终把“创新”作为企业的核心竞争力,相继推行“核心风险集中管控,运营作业集中处理模式”、“自动化校验系统”、“全国通保通赔”、“一站式服务”、“自动化理赔”等一系列标准化、规范化的运营服务举措,其中一些首开先河,被争相效仿。
近年来,随着电子信息化的发展,太平人寿及时运用现代科技提升服务水准,将保险服务场所从固定的公司柜面,延伸至客户触手可及的生活半径比如网站、手机、银行自助终端等,不断优化客户消费体验,一些创举不仅让客户“惊艳”,也令同行赞叹。
一直以来,寿险客户投保都是先手工填写投保单并签名,由寿险公司的工作人员将投保单信息录入电脑系统,再进行审核、承保、出单。传统的寿险投保模式中,客户对填写投保单后的核保流程体验不多,而且会感觉过程复杂,耗时较长。一般来说,客户向保险公司正式提出投保意向至获得保险公司承保确认的过程,需要好几天。
2011年7月上线运行的太平人寿“立保通”电子化投保系统改变了这一局面。代理人在客户家中通过网络登录“立保通”系统,客户即可在线填写投保单,系统通过投保规则自动校验引擎,实现自动核保,并结合安全的电子化支付系统,实现即时的电子化保费支付,以完成整个承保过程。这种电子化操作,大大缩短了时效,能够将客户投保、公司核保、公司承保、银行转账等环节,压缩在10分钟内完成。
“立保通”吸引客户的“神通”有多大?据统计,截至今年12月,太平人寿已通过该系统实现了100多万例的投保量。
在保险市场开疆辟土,除了自身本领过硬,还要懂得合纵连横,以“跨领域”服务,满足客户的多层次金融消费求。今年4月起,中国太平保险集团与工商银行共同合作推出国内首张集银行和保险服务功能于一体的联名芯片卡——“工行—太平”联名卡。持有中国太平保险集团旗下人寿保险或财产保险保单的客户,凭借这张集“银行账户”和“保险账户”于一体的联名卡,可以通过遍布全国各地的工商银行网点柜台、自助终端机以及官方网站,轻松便捷地享受保单信息查询、保单续期缴费、客户信息修改、保险服务预约等多项服务。
在联名卡的各项服务中,“保贷通”特别受欢迎。持卡人通过银行自助终端就能自助办理保单贷款业务,充分满足了客户自助申请和快速到账的需求,实现可贷额度是保单现金价值的90%。联名卡推出不到半年,太平人寿就发放了9074笔贷款,总额超过2亿元,为许多客户解决了资金周转难题。
业内人士评价,这次“联合”解决了传统银保业务中“银行端销售产品”与“保险端提供服务”的前后端脱节问题,将二者的代理交易关系升级为服务联盟关系,开启双赢通道,更为客户带来全新的保险服务体验。