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天津北方网讯:日前,有消费者反映,一家知名数码配件品牌的网上旗舰店服务不到位,延迟十天未发货,客服沟通也不顺畅。
消费者刘先生称,他2013年12月20日在三和旗舰店购买了一款电脑保护套,并且通过支付宝付款成功。但遗憾的是,商家本来承诺当天发货,而刘先生一直到12月30日都没收到货。后来查询订单信息时才发现,商家竟然一直没有发货。在与客服人员的沟通中,刘先生被告知未发货原因是他所购产品缺货,至于为何迟迟没有主动联系顾客,客服竟称“给忘了”。刘先生告诉记者,这些天先后多次与客服联系,对方都没表示任何歉意,只是说一直在等待确认能否换颜色。无奈之下,刘先生只好要求退款,可是商家却又要求刘先生填写“双方协商一致”的退款原因。刘先生经查询得知,如果填写“缺货”、“延迟发货”等真实原因,商家会对消费者有所赔偿,而在这一点上,客服不但没有明示,反而让消费者差点自行放弃了赔偿。(记者翟维鹭)
网店形象更要塑好
收到货款,迟迟不发货,这在网上购物服务蓬勃发展的当下,显得与大环境多么的格格不入;留言后客服人员一连好几天不回复,这又与那些网店客服一口一个“亲”的热情招呼形成多么大的反差。
如今,网上打假、快捷支付、加快配送,各类电商使出浑身解数“讨好”顾客,提供周到的服务,越来越多的消费者体验到网购给生活带来的乐趣。如果这个时候,哪家网店还在服务上逆势而为,那就很可能被消费者淘汰了。消费者网购时在看不到摸不着的情况下就付款签单,靠的就是一个信任,越是看不见摸不到越是应该塑造好服务形象。一家网店要发展壮大,是和诚信经营、规范运作、成熟管理分不开的。理论上比个人网店更有保障的官方旗舰店、B2C平台等,也更应该实实在在地把顾客利益放在首位,真正体现出大店的形象和应有的担当,决不能让服务拖了后腿。