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天津北方网讯:记者从16日举行的天津市政府常务会议上获悉,天津将整合市政府及有关部门的专线服务电话号码和服务资源,建立统一平台,群众只需拨打一个电话号码或者使用网络、微信、微博、电子邮件,就可以进行咨询、求助或者投诉,方便快捷地得到“一站式”服务。
天津从1993年开始建立为民服务专线电话,到现在市政府和政府系统部门共有专线服务电话55个,形成了为民服务电话网络,成为市民群众反映情况、解决问题的重要途径。但是由于热线号码多,群众记忆不方便,而且热线分属不同条块,缺乏统一管理,有的存在电话接通率低,资源浪费等问题,需要进行整合。
天津市审批办主任李连庆介绍,天津将建设集窗口服务、网络服务、电话服务为一体的综合服务体系,建立便捷、高效的专线服务电话,提供政策咨询服务、社会管理服务和市场全民服务。
整合后的服务号码是8890。8890由天津市政府设置,是365天24小时服务热线,建有市和区县两级统一平台系统和服务体系,通过“政府搭平台、协会为龙头、企业搞服务”,采取市场化运作方式,组织32000多家加盟企业提供市场化服务,建立群众回访制度和服务企业诚信考核体系,群众认可度高。