近年，天津市出台多项惠民殡葬政策，推动殡葬改革，杜绝殡葬行业乱收费乱象，为市民提供更多专业化服务。从民政部门获悉，为了给市民们提供最专业的服务，让白事办得顺利、庄重又不花冤枉钱，天津市殡葬事业管理处近日推出400-00-84890(白事拨就灵)热线，提供惠民服务，承诺3000元办好丧事，安送逝者慰藉亲人。

市民反映，“白事大了”经常打着“孝道”的幌子“忽悠”死者家属花大价钱办理丧事。一位郭姓市民介绍，家中老人去世，从入殓到火化短短3天内，“大了”以各种殡葬习俗为由，让他们先后花去4万多元。“大了”声称，通过私人渠道可以弄到市场上几乎绝迹的金丝楠骨灰盒，要价两万多元。因“大了”当着众多亲友的面大讲孝道，让他们做子女的觉得“要是不花这钱说不过去”。

目前，殡葬服务热线4000084890试运行阶段，已有8位逝者的家人通过热线办理全程服务。他们都对工作人员的专业水平、服务态度、整体流程、费用支出表示满意。据介绍，当亲人去世后，市民可以在第一时间拨打4000084890这部24小时服务电话，市殡仪服务总站会根据办理丧事的地点，及时分派遍及全市的各服务站点就近提供服务。服务内容包括：入户服务(简洁的灵堂布置，不包括鲜花、幔帐等物品和设施)，遗体的运送、存放、告别、火化及基本劳务费，提供保障型骨灰盒、寿衣等基本商品。服务费用：3000元。为了满足不同家庭的个性化需求，天津市还将成立“白事顾问”殡仪专业团队，以3000元惠民办丧为基础，依据不同需求，提供多元化、专业化服务。

小编从“天津发布”微博中梳理一些网友观点，看看大家对殡葬行业乱象都有哪些看法：网友@安静的海表示，现在丧葬乱象严重，很多欺骗行为绑架了家属，觉得不肯花钱是不孝的表现。能从行政主管部门做规范，会有利的改善这个现象，真正让老百姓心明眼亮。在实际操作中，还需要注意个性化定制服务，把好事办好；网友@蘑菇软糖酱说：大办丧事≠孝顺，不少子女好面子，“大了”抓住这种心理趁机敛财，一场丧事办下来，劳心劳力还费钱，如果“白事拨就灵”这种模式在服务质量上能够保证的话，真要大力推广。由此看来，殡葬行业乱象引起很多网友们的不满，大家都希望“白事拨就灵”的模式要大力推广，在服务方面体现个性化服务。

小编看来，殡葬业本是公益性质，但却因行业垄断经营等问题演绎成“白色暴利”，确是有悖道德。天津市开通丧事服务热线是便民之举，让市民不花冤枉钱，这一举措值得市民称赞，应成为“常态”。小编了解到，2015年1月1日，重庆市殡葬事业管理中心便推行24小时官方服务热线，成为群众办理丧事的“好助手”，方便快捷人性化服务获市民点赞，将推行互联网与传统行业融合发展，让公众足不出户就能享受便民服务。好的经验值得借鉴，让群众享受到更多改革红利。希望国家通过立法来引导殡葬管理的公益性和殡葬服务的有序市场化，彻底打破殡葬业垄断经营，推进殡葬业健康发展。