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天津市将原有政府职能部门热线合并成一个公共服务平台,市民有什么诉求,一个电话就能解决。
天津“8890”便民专线话务员:“这里是“8890”便民专线,双港新家园有井盖严重破损的问题是吧?挺危险的,一踩容易掉下去是吧?”
这是市民王先生打来的电话。
接到王先生的电话,专线话务员一一找到建委、房管局等部门,很快确定了井盖的权属,并督促相关责任单位在一个星期内把井盖修好。
据介绍,这个专线服务平台,涵盖了水务、电力、供暖等53个政府职能部门。群众诉求进入到平台后,由专线话务员全程跟进,直到问题解决。背后约束这些政府职能部门的,是一套督办机制和绩效考核机制,政府纠风办会定期回访、暗访诉求办结情况,办结结果直接和相关单位的年终考核挂钩。未解决或解决不彻底的问题将直通政府常务会。
专线服务平台自去年5月开通以来,每天约有2万多人打来电话咨询、求助等,办结率达到95%以上。