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天津北方网讯:两年,为外来务工人员订票16206张,涉及19个省、直辖市自治区300多个城市,累计垫付304.65万元。宝坻区一家亲青年志愿服务社义务订票队的90后们爱心付出,收获诚信与感动,让乡愁不再是“一张难买的车票”,温暖外来务工人员回乡路,赢得了真心赞誉。
回家买票难,我来帮您
谈起春运买票,甘肃小伙袁鸿飞的感触颇深,在山东上大学的那几年,每年都参与一次“春运”大军,饱尝一票难求的痛苦——在火车站昼夜排队,跑遍代售点订票,甚至找票贩子花高价买票,所有能想到的办法都尝试过了。运气好时,只需转乘一次;实际上,往往是转乘三、四次才能到家,费钱费时,身心疲惫。
2011年,铁路部门推出了网络订票,他便将“战场”转移到了互联网上。与从前大冷天到处奔波寻票的经历相比,初次尝到了幸福。2012初,他到宝坻工作,加入老乡QQ群,一进入12月份,话题就会不约而同地变成了“春运”。“很多老乡用电脑或手机,除了通讯功能,顶多是聊天和打游戏,根本不懂如何在网络上预订火车票,更别提网银支付了。”于是,小袁便成了“订票小哥”,老乡们往返车票都委托他。
通过口口相传,越来越多的人直接或间接找到小袁,他逐渐意识到:在宝坻还有很多人在为回家的车票发愁。他找来党娜、吕宝月、刘亚艳等6个好朋友一起商量,大家一拍即合,决定要把这件事儿做起来:“我们来自全国各地,当中好多人都有在外地上学的经历,对春运的一票难求深有体会,加入这个团体是因为有着共同的心愿——帮助更多的人买到车票,顺利回家。”
真是好事儿,帮大忙了
“哪有这样的好事?”“是不是新的骗钱手段?”回想起当初的被质疑,志愿者们都笑了,没有丝毫怨恨,始终抱着宽容的态度:“我们坚信,坚持做好自己的事一定会得到大家的理解和认同。”
2014年初冬,志愿者们发现,义务订票预收20%票钱被质疑。“双十二”当天,他们自筹了4万元启动了“爱满回家路——网上订票,我们义务帮您”的公益活动。主动到外来务工人员相对集中的企业、工地、居住区做宣传,过了好几天才有订票的消息。首例成功像打开了一扇门,志愿活动收获了信任,订票量直线上升。接下来,订票组,结算组,宣传组,热线组、信息登记组、后勤组分工协作,义务订票规范有序开展,面对一天最多900多条登记信息,义务订票活动有条不紊地进行,志愿者们也越来越驾轻就熟。
以诚相待,爱心与信任交织
16000余次的网络订票成功,涉及全国19个省、直辖市和自治区的近300个城市,对应着近万人次陌生人的信任。从垫付票钱到接到提前支付,对志愿者们的信任早已升级。
2014年12月20日,李志星来到宝坻火车站售票处,工作人员告诉他,通过网络订票,退票的话,会直接扣除10元手续费,其余的钱原路退回。“人家本来就是义务帮忙订票,不能再替咱掏手续费啊。”李志星在第一时间将十元钱送还给了志愿者。十元钱,承载着彼此沉甸甸的信任,也正是这份信任给予了志愿者把“义务订票”继续干下去的决心和动力。在春节小长假期间,志愿服务不打烊,坚守在电脑前订购返程车票。“2条热线增加到5条有时还忙不过来。”志愿者吕宝月随身带着两个充电宝,保证通话畅通才踏实,“有部分人订回乡车票的时候连同返程票钱都给我们了,这是对我们的极大信任。有的人回到家还给我们报个平安,说他们的家人也很感谢我们,这让我们特别感动。”
2015年,志愿者们在“天津志愿平台”上登记注册了天津宝坻青年义务订票志愿服务队。2016年1月,他们又在青年义务订票志愿服务队的基础上依法注册成立了宝坻区一家亲青年志愿服务社,200余名成员,拓展了志愿服务领域,从最初的一张火车票延伸到了更多的实际需求。近期还开展了“红马甲”陪你畅游美丽乡村、母亲节:许愿墙上书写爱等志愿活动。志愿服务活动得到了广泛关注和好评,人民日报、央视网、中国青年报、农民日报、天津日报、天津电视台、今晚报等全国30余家媒体多次报道;获得2015年12月份助人为乐“天津好人榜”和2015年度助人为乐“天津好人榜”、2016年1月份“中国好人榜”提名奖。
记者点评:有一种理解叫“感同身受”,有一种帮助叫“举手之劳”;有一种感动叫“彼此信任”,有一种支持叫“与你同行”。在这群年轻志愿者的身上,我们看到了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,感受到了年轻人身上的责任与担当。