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李淑兰,53岁,中共党员,专科学历,副主任护师,现任天津市环湖医院急诊科护士长。她从事临床护理工作33年,干一行爱一行,任劳任怨,从最初的一名普通护士成长为一名优秀的护理管理者,带领本科室护士开拓进取,曾连续多次荣获院级“优秀共产党员”、“星级护士”、 “十佳员工”等荣誉称号。
一、转变观念,增强服务意识
从事护理工作30余年来,她深深体会到,一个科室要想求得发展,一定要在服务质量上下功夫,最根本的就是服务理念的转变,服务意识的增强。作为一名急诊科护士,她能够做到急病人之所急,想病人之所想,视病人为亲人,全心全意为病人服务。担任急诊科护士长后,不管白天黑夜,不管在哪里,只要接到科室急救指令,都会立即放下手中的一切,第一时间赶到科室,全身心地投入到紧张的急救治疗工作。2015年春天,科里接诊一例疑似H7N9的重症患者,她接到上报后半夜3点从家中赶来组织抢救,督促大家做好消毒隔离防护工作,并冲进隔离室亲自为患者采血留取化验标本。急诊科的护士们常说,有护士长在,我们的心就踏实了。记得有一次一对老夫妻带着46岁的患病儿子在急诊住院观察,因被褥都尿湿,家离医院路途又远,怕将儿子冻着,她就回家拿来毛毯送给他们,老父妻甚为感动,像这样的事例还有很多。
二、注重学习,加强护理管理
作为一名护士,除了要有良好的细心、耐心、爱心、责任心及同情心,更要有良好的理论水平与操作技能。作为一名护士长更必须具备示范带动的能力,不但要提高自身素质,还要提高全科护士的整体素质。她经常组织科室业务学习,进行心得交流。为培养理论强、技术硬的护理队伍,她带头并鼓励科内其他护士不断加强自身业务素质的提高,根据本科疾病的特点,制定了切实可行的科室人员培训计划,现急诊科已经有8名护士取得了“急诊专科护士资格证书”。
为避免医疗差错,提高服务质量,根据护理部及科内工作计划,她与科主任制订了急诊科管理的具体计划并组织实施,并随时检查了解科室的护理工作,组织护理查房和护理会诊,积极开展新技术和新业务。为了方便工作,她将复杂的记录设计成表格形式,将平车变矮,将管道接头由玻璃改为硬塑,避免磕碰,增加内径方便操作,并获得了一项实用革新专利。正因如此急诊护理团队上下一心,成为一个极具凝聚力的集体。她们每天接诊200多位病人,留院观察100多人,危重病人30多位,每天抢救近20位病人。面对医护人员相对不足,住院床位紧张,大批病人滞留急诊的状况,在她的带领下,急诊科护士们克服了一个又一个困难,圆满的完成了各项工作任务。
三、关爱同事,构建和谐科室
科室内有许多护士家不在本市,她不仅从工作上关心他们,在生活中也处处给予帮助。护士小张因为病毒性感冒突发高热伴意识不清,为明确诊断,需紧急行腰穿手术。手术期间她全程陪同。小张家住外地,来到天津工作时间不长,父母得知女儿生病后,闻讯赶来,看到院领导和护士长对女儿的关心和重视的场面,家人的感激之情难以言表。
2016年3月,新环湖医院正式成立,搬迁工作大到科室整体布局,小到科内护理人员的班次安排,她都亲力亲为。急诊科24小时接诊,这就要求老院和新院的工作必须做到“零对接”。她亲自指导零点对接的接诊工作,和夜班同事们共同奋战。下班后继续坚守在工作岗位上。就这样,夜班、白班连轴转。她的带领下,急诊科设置井然有序,病房干净、温馨,制度健全,科室人员主动性、积极性高涨,纪律性强,形成了全科上下团结、诚信、求精、务实、高效的工作氛围。
南丁格尔说过:护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心。当护士,尤其是在急诊当护士,除了过硬的业务知识和业务技术,很大一个素质就是要能忍受委屈,“非典”时她进过红区,遇到不理解的患者家属,她受过骂、挨过打。但是,热爱护理事业的那颗心不曾改变,她30余年守护生命,风雨无阻,无怨无悔,如同海一般容纳一切,过滤,沉淀,最后呈现给患者的,始终是一片宁静的蔚蓝,一份辽阔的天使之爱。