-购票时应告知延误服务内容

　　-除三种情况外，航班延误旅客食宿费自理

　　-机上延误超3小时可安排下机等待

　　-投诉收到后7日内处理10日内实质性答复

　　-旅客非法维权将由公安机关处理

　　天津北方网讯：航班延误的后续处理一直备受旅客关注。昨天，记者在交通部官方网站上了解到，其刚刚发布了《航班正常管理规定》(以下简称新规)。这部国内第一部明确了航班延误权责及处置流程的管理规定将于2017年1月1日起实施。

　　根据新规，承运人应当制定并公布运输总条件，明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容，并在购票环节中明确告知旅客。

　　食宿问题方面，按照新规，三种情况下无论何种原因承运人都应向经停旅客提供餐食或者住宿服务，包括由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消；国内航班在经停地延误或者取消；国内航班发生备降。不过，如果由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，航班在始发地出港延误或者取消，承运人应协助旅客安排食宿，但费用由旅客自理。

　　不少旅客遇到过登机后机上延误的情况。对此，新规规定，发生机上延误后，承运人应每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的，安排旅客下飞机等待。

　　对于旅客投诉，应在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况，在收到旅客投诉10日内做出实质性回复，投诉记录至少保留2年。

　　对于旅客的维权行为，新规也规定，旅客应当文明乘机，合法维权。对于扰乱民航运输生产秩序的旅客，将由公安机关依法予以处理。（北方网编辑曲璐琳）