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应实时监控动态管理 才可避免5A标准成为服务的终点

8月3日,国家旅游局通报,撤销湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区5A级旅游景区质量等级;对安徽省安庆市天柱山风景区、福建省武夷山景区、福建永定.南靖土楼旅游景区,给予严重警告处分,限期6个月整改。

在国家旅游局的通报中,对于长沙橘子洲旅游区,国家旅游局通报了“景区安全隐患严重”“景区环境卫生差”“景区旅游服务功能严重退化”以及“景区管理不规范”等问题;重庆市南川区神龙峡景区存在的问题则有“旅游安全隐患严重”“环境卫生差”“旅游秩序混乱”以及“旅游敲诈和服务严重缺失”。对于正在打造旅游大市的重庆,这不啻是一记不可承受的窝心拳。荣誉不懂爱护,好好的金字招牌不懂得珍惜,实在是让人痛心疾首。此次摘牌两个5A景区,列于第一位的“罪状”都是景区安全隐患问题。这两个景区,集中表现了我国山水景区的安全性问题:湖南长沙橘子洲濒水游客集中区和临江游步道,旅游安全巡查服务缺失,时有游客翻越临江警戒线观景或拍照,却无安全管理人员制止或提示;重庆市南川区神龙峡景区,除水上项目漂流缺乏安全教育、安全设施之外,步道紧邻山体滑坡处,没有设置安全防护设施,且人车混行,无车速限制。两个景区均出现了厕所环境差,被指“厕所革命严重滞后”。长沙橘子洲景区被指“厕所异味严重、污水污迹多,长时间无人清扫;有的旅游厕所设施设备破损严重,下水堵塞,无法正常使用,残疾人卫生间堆满杂物。”而重庆神龙峡景区则被指“厕所污物、异味严重,厕所用具脏乱,随意摆放,损坏严重。”

被“摘牌”之后,这些5A级景区会受到多大影响?旅游业专家宋金平预测:“它被取消了之后,肯定它的声誉、知名度都会受到很大影响,票价会受到影响,游客的数量也会受到很大影响。”值得注意的是,这并非国家旅游局首次撤销某些5A级景区的“金字招牌”。去年10月,山海关景区成为我国首家被摘牌的5A级景区,被认为是打破了A级评定“终身制”的坚冰。此举在被外界点赞的同时,时任山海关区旅游部门负责人面对媒体失声痛哭。这并不奇怪,作为国内景区最高荣誉的5A级旅游景区,被认为申报难度不亚于申遗,而且国家旅游局每两年还要复核一次。评上不容易,丢了更可惜。可喜的是,取消了山海关5A资质以后,不仅没有让山海关破罐子破摔、放任自流,而且山海关对取消5A非常非常重视,采取了强力的措施,也撤销了直接的负责人,把一些过去的一些痼疾彻底解决,对旅游者服务的服务员精神面貌焕然一新。

目前,我国有5A级景区近两百个,尽管国家旅游局过去定期对这些景区进行考核,但针对其中一些不达标问题基本采取警告、降级等相对温和的方式。如今开始动真格,“激活”景区动态化管理和A级景区退出机制,对游客体验、规范市场秩序等大有益处。此外,对那些已经受到严重警告的景区也是警醒,一定要更有力地提升服务质量,否则就有可能被摘牌。同时,专家也建议,未来能否也采用网络科技手段,实时对景区监控,“不要让它形成了问题,积累地越来越严重才去摘牌。能不能防微杜渐,一发现这个问题及时地让它去整改。”

延伸阅读
编辑郑津:5A景区摘牌对景区管理的震慑效应还是挺大的
北方网微博网友:不着调的疯子
有必要来个厕所文化大讨论。
北方网论坛网友:七月青草香
只知道收钱,不重视管理,外表溜溜光,里面乱糟糟,这就是国内部分景区的真实情况。
北方网微博网友:章鱼的海
荣誉不懂爱护,好好的金字招牌不懂得珍惜呀!
北方网论坛网友:幽尼一默
很多景区也应该摘牌,政府为了多收入不限定旅游人数,造成景区周权交通拥堵,占马路为停车场,给附近居民造成很多生活不便。
北方网微博网友:捕不逝的风
被摘牌的两个5A级旅游景区,当地政府必须对旅游主管部门进行严厉问责。
北方网论坛网友:夏舞光影
对那些已经受到严重警告的景区也是警醒,一定要更有力地提升服务质量,否则就有可能被摘牌。

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