天津网讯通讯员张旭即时播报天津市消协发布2016年第三季度投诉分析，本季度全市消协系统共接待消费者电话咨询2514人次，受理投诉499件，为消费者挽回经济损失111万余元，消费者得到加倍赔偿4万余元。

　　根据投诉性质(如表1、图1所示)分类，在所有投诉问题中，质量问题占4

　　3.69

　　%，售后服务问题占

　　13.83

　　%，合同问题占

　　8.62

　　%，虚假宣传问题占

　　3.61

　　%，价格问题占

　　3.21

　　%，其他问题占

　　22.65

　　%。质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的

　　66.14

　　%。

　　表1：按投诉性质分类情况表(单位：件)

　　图1：按投诉性质分类比例图(%)

　　根据投诉

　　类型

　　(如表1、图1所示)分类，在所有投诉问题中，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类

　　及食品类

　　投诉

　　数量列前

　　五名

　　，合计

　　占投诉总量的

　　61.93

　　%。

　　表1：按投诉

　　类型

　　分类情况表(单位：件)

　　图1：按投诉

　　类型

　　分类比例图(%)

　　家用电子电器类售后服务投诉多

　　涉及的问题主要有：一是经营者销售承诺与实际不符；二是售后服务不及时，影响消费者正常使用；三是经营者履行“三包”义务推诿。

　　日用商品类投诉家具是热点

　　涉及的问题主要有：一是新购家具出现起鼓、开裂等质量问题；二是经营者未按约定的尺寸样式送货；三是经营者制作家具使用劣质材料填充。

　　旅游服务不履约，造成损失拒绝赔

　　涉及的问题主要有：一是

　　存在强制消费，且多为隐性强制消费；

　　二是旅行社私自变更行程与

　　合同

　　约定不符

　　；

　　三是对于有特定出国出境旅游需求的消费者，旅行社不能按与消费者的约定提供服务，对此可能给消费者造成的损失，没有采取有效的措施减少消费者损失。

　　电视、网络购物投诉

　　主要问题有：一是部分商家不按新“消法”规定，执行七天无理由退换货；二是产品出现质量问题符合退货条件，部分商家推诿或拖延解决；三是对于商品养护、升级等后续使用费用，未尽告知义务。