天津北方网讯：2016年第三季度，全市消协系统共接待消费者电话咨询2514人次，受理投诉499件，为消费者挽回经济损失111万余元，消费者得到加倍赔偿4万余元。主要问题包括：家用电子电器类售后服务投诉、日用商品类家具投诉、旅游服务不履约投诉以及电视、网络购物投诉。

　　家用电子电器类售后服务投诉多

　　涉及的问题主要有：一是经营者销售承诺与实际不符；二是售后服务不及时，影响消费者正常使用；三是经营者履行“三包”义务推诿。

　　日用商品类投诉家具是热点

　　涉及的问题主要有：一是新购家具出现起鼓、开裂等质量问题；二是经营者未按约定的尺寸样式送货；三是经营者制作家具使用劣质材料填充。

　　旅游服务不履约，造成损失拒绝赔

　　涉及的问题主要有：一是存在强制消费，且多为隐性强制消费；二是旅行社私自变更行程与合同约定不符；三是对于有特定出国出境旅游需求的消费者，旅行社不能按与消费者的约定提供服务，对此可能给消费者造成的损失，没有采取有效的措施减少消费者损失。

　　电视、网络购物投诉

　　主要问题有：一是部分商家不按新“消法”规定，执行七天无理由退换货；二是产品出现质量问题符合退货条件，部分商家推诿或拖延解决；三是对于商品养护、升级等后续使用费用，未尽告知义务。（通讯员张旭）