中国消费者协会9日发布2016年旅游服务再体验调查报告。30条旅游线路中，部分线路服务比去年明显改善，但违反合同、强制消费、更改线路、黑导游、景区环境卫生问题等情况依然存在，其中购物环节问题最为突出。其中，26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。11.7%的体验员明确表示导游强迫参加自费项目，41.7%的体验员说导游反复推销但未强迫。

今年调查发现导游有了“新招数”，诸如利用游客的同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等方式强迫或变相强迫游客消费。此次调查显示，今年购物部分评分由去年66分降低至64分，主要是强制消费、导游拿提成和商品售价高等问题更加突出。有些导游在强迫购物方面屡出“新招”，例如，在昆明至湖南的一条旅游线路中，导游自称自费项目是“自觉交费”不是自愿交费。“大家这个自费，我认为是自觉缴费哦，不是说这个要自愿……我工资很少啊，全国各地的导游都是没有工资的……”。该导游还以“个人性格耿直”和“实话实说”向游客哭穷，大打苦情牌。除了打“苦情牌”，部分导游还公开点名，孤立消费少的消费者，诱使其消费。在一条西安至四川的旅游线路中，导游直接当众表示“要买的你们去买，不买的呢， 你也坐在那个地方待着。但是呢，站在我的立场是，你们一定都要去买的。特别是我们一号家庭，到目前为止，才消费了三百多块……请你们……加油努力(消费)！”

另外，在此次体验中，17.3%的体验员反映餐饮与合同承诺中不一致，集中体现是，饭菜质量差和餐标不统一。饭菜质量方面，其中福州-四川（福建凤凰国际旅行社）线路体验员表示，“团餐太差了，饭都是冷冷的，全素的……只有最后一次自助餐好一点。”对此，导游给予的解决方案就是加钱升级。同时，旅途中，25%的体验员反映餐厅未做到卫生整洁、餐具干净、食物干净新鲜。如北京-海南（北京新都国际旅行社）线路中，团餐吃到“带毛肉”。

强迫购物这个老生常谈的话题，年年在谈，年年整治，可依旧问题重重。以节假日旅游为例，游客集中旅游，各个景区客流量爆棚，相较于庞大的旅游市场，旅游执法力量明显不足，不能适应形势需求，致使执法不严监管缺位的情况发生。对于景区监管而言，涉及旅游局、工商局、公安局、物价局等多个部门，容易造成各部门间互相“踢皮球”，一旦遇到实际问题很难形成合力，以致消费者投诉无门。而且在遭遇强迫购物后，消费者维权也面临着操作难题，消费者在整个环节处于弱势地位，取证并不容易，需要提前保留好发票、录像、录音等相关证据，而有些购物点根本不提供发票或购物小票。总的来说，现在旅游市场仍存在诸多问题，黑导游、不法商家、旅行社不良的经营模式、监管乏力一直没有得到有效解决，整个强迫购物的利益链条又涉及多个层面，牵一发而动全身，所以想要根治这个“顽疾”，还有很长一段路要走，不但要在法律规定上进一步完善，同时也需要相关企业有一定的守法意识、消费者有市场辨别能力。