“酷动宝贝”停业会员卡未退款 20余家长讨说法

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来源: 天津北方网 作者:晚报姜樾 编辑:张瑜 2017-01-11 16:29:32

内容提要:昨天,多位孩子家长反映,西青区中北镇永旺梦乐城(下称“永旺”)二楼儿童游乐区的“酷动宝贝儿童俱乐部”早已关门停业,但众多家长所持的会员卡内有数额几百至几千元不等的余额没有退款。昨日,20多位家长再次来到永旺,向“酷动宝贝”的经营者讨说法。

  天津北方网讯:昨天,多位孩子家长反映,西青区中北镇永旺梦乐城(下称“永旺”)二楼儿童游乐区的“酷动宝贝儿童俱乐部”早已关门停业,但众多家长所持的会员卡内有数额几百至几千元不等的余额没有退款。昨日,20多位家长再次来到永旺,向“酷动宝贝”的经营者讨说法。由于永旺方面不愿担保或担责,“酷动宝贝”经营者的口头承诺显得苍白无力,家长们无法信任。

  家长要求退款

  “酷动宝贝早就停业了,我们打电话、发微信,一次次要求他们退款,可是负责人却一拖再拖,最后竟置之不理了。”昨天16:30,记者赶到永旺中北店,多位心急的家长对记者说。有人从去年12月底就开始催促该商家经营者退款,却一直无果。记者在永旺二楼的儿童游乐区内看到,那家酷动宝贝儿童俱乐部是为孩子们提供堆沙、儿童射击、绳网训练等游乐的商家,但现在已经停业,商家用座椅、广告板将大门封闭。一位程女士告诉记者,因为该商家营业时不收取现金,孩子在这里玩就必须办理会员卡,而且每次要充值500元以上,所以,现在家长们手中的会员卡内都有数百至数千元的余额无法使用。一位路女士表示,店方此前称会开多家分店,且都能使用此卡,因此她在卡内充值了5000元。家长们得知停业的消息后,都在担心卡内余额,纷纷要求退款。

  难信口头承诺

  在永旺二楼的一个员工通道外,多位家长对记者说,永旺方面的负责人向大家说明,该商家一直拖欠场地租金,因此责令其停业。而且,此前永旺就曾对该商家采取停电措施,但该商家从去年10月开始,经常以电路维修、内部装修为说辞,欺瞒带着孩子来玩的家长,甚至在去年12月还在收取家长充值的费用。永旺的管理部门也没有贴出通知来告知顾客该商家拖欠租金的状况和潜在的消费风险。家长们曾于1月8日来永旺讨说法,永旺方面当时表示让家长们昨天再来,与该商家经营者李先生协商解决。然而,那位李先生昨日只是口头承诺,会在15日内退还大家会员卡内的余额,但不愿作出书面保证。这令大多数家长无法接受,坚持要现场退款。

  双方僵持不下

  双方僵持不下中,家长们报警并向西青区市场监管部门求助。记者希望采访到永旺和该商家的负责人,那位李先生起初同意接受采访,却被他人拉走,而永旺方面在现场则表示不接受采访。

  17:30,永旺商业有限公司北京总部总务部的经理王璐随后回复记者称,退款的事仍在协调中。对于记者提出的商家到底拖欠多少租金、商城是否该承担监管责任、商城该如何保护顾客利益等问题,王经理都没有作答。对此,家长们认为,他们是因为该商家在永旺内经营,有管理保证,才会放心充值。可没想到,永旺只是将经营者约来,并未采取保护消费者的任何措施,大家对此十分不满。

  昨天22时,一直在永旺讨说法的一位家长告诉记者,因大家的强烈要求,那位李先生筹集到一万余元现金,给在场的部分家长退款,并给未能退款的家长写下“欠条”,表示今天会再退款。据家长们讲,该商家有一千余名会员,“问题一时半会儿解决不了!”(北方网编辑张瑜)

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