天津北方网讯：和平区司法局紧紧围绕建设“品质和平”的部署要求，致力于为辖区人民群众提供便捷、高效、优质的公共法律服务。2017年1月，和平区公共法律服务中心完成全面升级改造，迁址至和平区西安道68号，具备了1000平方米综合服务场地。通过层层压实工作责任，强化司法行政为民服务工作质效，仅一个月时间，和平区公共法律服务中心已提供律师公益咨询130件，受理法律援助案件24件，办理公证2006件，接待公证咨询1190件，公共法律服务取得初步成效。

　　该局构建公共法律服务体系，建设区、街、社区三级公共法律服务平台，旨在为人民群众提供专业、普惠、均等、便捷的法律服务，缩短群众对法律需求的最后一公里，让更多居民共享法治建设成果，和平区公共法律服务中心“升级版”正是兑现司法行政为民服务承诺中的重要一环。

　　在便民上见成效

　　和平区公共法律服务中心位置临街，交通便捷，备有停车位，大厅配备了自动叫号机、自动受理机、电子触摸查询屏、电子宣传显示屏、电子监控设备等设施，合理划分业务办理区和休息等候区，开辟了残疾人通道，提供免费Wi-Fi和饮用水等便民服务。为保证当事人隐私，设有独立的音像采集室、咨询接待室、法律援助未成年人接待室、妇女心理咨询接待室等，打造了多功能现代化的公共法律服务平台，基本满足了辖区群众的公共法律服务需求。中心人员持证上岗，制度上墙，设立投诉意见箱，公布投诉监督电话，主动接受社会监督。

　　在高效上见成效

　　和平区公共法律服务中心在功能整合上集中了公证、法律援助、律师接待、普法宣传、人民调解、安置帮教等多项基层司法行政服务职能。具体包括开展公益性法律顾问、法律咨询、公证、人民调解和安置帮教等法律服务；为经济困难和特殊案件当事人提供法律援助；为居民提供法律知识普及教育和法治文化活动。同时，在开展服务过程中，注重各部门间的高效衔接运转，成功为一名身患重病的群众及时解决了涉及财产处置法律问题的紧急需求，收到当事人及家属送来的锦旗。当事人李阿姨重病在床，有生之年最后的心愿就是为孩子解决房产问题。和平区法援中心工作人员接到李阿姨的求助后，立刻会同和平公证处研究服务方案。和平公证处得知此情况，当即为李阿姨开通绿色通道,加紧办理手续。虽然正值岁末年初公证业务量大，人员超负荷运转，但为节约当事人的宝贵时间，公证处第一时间指派两名公证人员上门为当事人办理公证手续，加急出具公证书，了却当事人的夙愿，整个公证程序仅用了3个工作日，没有收取任何额外附加费用。在回访过程中，其家人对和平区公共法律服务中心优质高效的服务大加赞许，并专程送来荣誉锦旗表示感谢。

　　在服务上见成效

　　和平区司法局坚持抓住三个到位，确保区公共法律服务体系建设实现服务品质提升。一是坚持抓住首问责任落实到位，维护好法律援助、公证服务窗口单位全国先进的荣誉与形象，实行窗口服务同步录音录像，服务信息动态登记管理，开通网上申请公证业务，确保首问负责，一抓到底。二是坚持抓住衔接转办责任落实到位。和平区公共法律服务中心旨在打造一站式、综合性法律服务平台，工作人员全面熟悉中心服务内容，对涉及非本窗口业务的，做到耐心解释、热情引导，确保群众的问题有人解答，有人办理。三是坚持抓住干事创业，为民服务的压力传导到位。强化和平区公共法律服务中心干部队伍思想政治工作，公证、法律援助党员干部联合成立党小组，落实教育培训。强化监督，每周按岗位晒工作，建立健全公证服务绩效奖惩制度，将责任压实到每个人的肩上，营造有为有位、勇创一流的干事氛围。

　　在保障上见成效

　　为保证和平区公共法律服务体系高效有序运行，和平区司法局坚持加强制度保障、人员保障和监督保障。一是以强健制度为保障，推进公共法律服务规范化运行。以和平区政府印发的《关于加快推进覆盖全区居民公共法律服务体系建设的实施方案》为总纲，全面打造法律咨询服务体系、法律顾问体系、法律援助体系、矛盾排查化解体系、法治宣传教育体系等五大公共法律服务体系，建设好三级公共法律服务平台。制定了《和平区公共法律服务体系建设指导标准》《和平区公共法律服务体系建设机构人员设置及责任分工》《和平区司法局进一步做好为农民工提供法律服务工作实施方案》《和平公证处便民服务措施》等多项规范化服务制度，确保了公共法律服务整体工作持续推进。二是以优化队伍为保障，增强公共法律服务力量。为6个街道公共法律服务中心和63个社区公共法律服务站配齐专职司法社工。同时，启动司法社工在和平区公共法律服务中心轮训工作，每日有一名社区公共法律服务站司法社工到区级中心轮训，通过以干代训的方式开展轮训，使日常在社区工作的司法社工进一步熟悉公共法律服务体系在全区的整体构架、工作要求、工作职责，增强了法律服务的实际能力。为进一步统筹好公共法律服务资源，全面掌握社区群众服务需求和服务情况提供了保障，切实提高了公共法律服务效率和质量。三是以强化监管为保障，提升群众满意度。按照《和平区公共法律服务群众满意度评价工作办法》《和平区公共法律服务人员管理考核办法》，强化内部监督和外部监督并举，对公共法律服务工作人员的服务态度和工作效率、服务质量和水平等方面内容进行考核评价，在服务窗口安装群众满意度评价设备，实现对服务情况的实时反馈，对工作不到位、责任不落实，推诿扯皮、弄虚作假，群众不满意的，视情予以处罚。

　　继续深化体系建设

　　2017年公共法律服务工作开局良好，今年和平区司法局将继续深化公共法律服务体系建设，全面推进司法行政为民服务的广度和深度，从提高服务质量和便民程度等方面想举措、出实招，还将陆续推出公证书寄送服务、街道公共法律服务中心增设公证接待窗口、心理咨询师参与和平区公共法律服务中心值班接待、提供“菜单式”精准法律服务等全新的法律服务方式，主动问计于民、问需于民，以民愿民盼为公共法律服务的努力方向，使人民群众基本法律权益得到更好保障。(北方网编辑侯静)