天津北方网讯：如今叫外卖已经被越来越多的市民接受并喜爱，记者昨天从市消费者协会获悉，随着网络外卖订餐服务规模不断扩大，除了食品卫生、餐食外包装存在破损、食物洒漏、串味等问题外，商家和送餐员的服务质量与态度也备受消费者关注。

　　消协人士介绍说，据中消协昨天发布的典型案例显示，今年3月24日，消费者彭先生在某外卖平台下单购买外卖，货到签收时发现购买的22瓶矿泉水只配送了两瓶，当场要求拒签，送餐员说愿意立刻返回将剩下的水送过来，结果消费者等了两个小时没有任何音讯。电话联系送餐员，送餐员说商家不愿意发货。消费者随后电话联系商家，商家以各种理由拒绝发货。当消费者要求退款时，商家直接挂了电话。消费者对此不满，通过电话投诉到外卖平台客服。消费者已将此案投诉到消协组织，该案件已经录入中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)平台，目前正在处理中。

　　据消协组织受理的投诉显示，团购、拼团存在的问题日渐彰显，为此消协人士提醒广大市民参团时要注意保留相关凭据，以便发生消费纠纷时维护自身权益。(北方网编辑曲璐琳)