天津北方网讯：“非常感谢！给你们添了这么多的麻烦，还给我们家这么多的帮助，真是太感谢了！”家住红桥区双环邨街报春里社区的杨女士连连说道，“今天给双环邨街道党工委、办事处送这面锦旗，除了表达感谢，还想对给你们工作带来的不便表示歉意。”杨女士的这面锦旗和真心感谢也是红桥区开展基层党建“万千百十”行动，为人民群众扶困解难的缩影。
原来，杨女士口中所说的“添麻烦”，是其曾到双环邨街道为其去世的母亲办理丧葬补贴的事，虽然最后按照规定没有办理成功，但杨女士在接受双环邨街工作人员服务过程中，态度发生了很大的转变，由刚开始的“不认可”，到想把“事闹大”，再认识到“很抱歉”，最后感受到“很温暖”。
“按照规定，你的申请被驳回”
“当时，我们就发现杨女士为其母亲申请丧葬补贴已经超过了规定时限，也将相关政策进行了详细地说明。”双环邨街道的工作人员回忆起当时的场景说。
今年2月份，杨女士来到双环邨街道为其母亲办理丧葬补贴，街道工作人员在查验其申请材料时发现，杨女士的母亲于2015年4月去世，不符合《天津市无丧葬补助居民丧葬补贴发放办法》关于“申领丧葬补贴应于亡者火化后6个月内进行办理”的规定。
“考虑到杨女士称其当时因忙没能为其母亲办理拆迁相关手续，再加上其未及时注销母亲户籍等原因，我们准备积极为其争取一下。”随后，双环邨街道工作人员在做好进行政策解答的同时，将杨女士反映的情况向区民政局说明和请示，最终鉴于相关规定的严肃性和对其他群众的公平性，驳回了杨女士的申请。
“给媒体讲清楚，也给百姓一个交代”
原以为事情就此结束，未曾想出现了变故。“半个月前，杨女士一家人情绪激动，带着老人骨灰来到了街里，要求必须为其母亲办理丧葬费。”回忆起当时的情形，双环邨街道工作人员仍记忆犹新，“杨女士把未能按时申领老人丧葬费的事情怪到了政府拆迁这里，说不是自身原因，要求特事特办。”
为给街道施压，杨女士拨打了都市报道热线，记者也来到了双环邨街道。工作人员主动做好杨女士与家人安抚工作的同时，继续耐心进行政策讲解，并向媒体进行了说明，出具了明确注释办理时限的相关政策文件。
“为了彻底打消杨女士的怀疑和不理解，当时我们就和记者共同陪同杨女士去了区民政局。”区民政局工作人员与市民政局殡葬处再次核实后，将政策一一向杨女士进行解释。
在得到确切的政策回答后，杨女士放弃了继续办理的要求，承认是由于自己的疏忽大意，导致耽误为老人办理丧葬补贴的事实，也充满歉意地说道：“真对不起，我都这个态度了，大家还这么有耐心帮我跑前跑后，谢谢大家！”
看到杨女士已经得到了满意的答复，都市报道的记者准备离去时，杨女士再三叮嘱到：“这期节目一定要播出去，让大家都看到这个报道，吸取教训，不要再犯和我同样的错误。”
“群众有困难，党和政府肯定会伸出援手”
媒体找到了事情的真相，群众表示了满意和认可，就在大家都以为事情要结束的时候，双环邨街道却已着手做起了更多的工作。
“这个丧葬补贴的钱真不多，但杨女士和家人都这么看重这个钱，肯定有原因。”随后，双环邨街道对杨女士的家庭情况进行走访调查。
经杨女士居住社区了解，原来，杨女士的母亲和哥哥均患癌症去世，治疗期间产生了大量费用，现在嫂子也患上了重病，每月需要支付大量医疗费，使本就生活拮据的家庭更加困难。虽然全家人都是互相帮助、互相扶持着过日子，但是家庭的负担还是很重，这也就解释了为何杨女士为了丧葬补贴不惜把事“闹大”。
“找到了问题真正症结，我们立即拿出了有针对性的帮扶措施，严格按照相关规定，通过临时性救助的方式对这个家庭给予帮助。”双环邨街道工作人员随即按照程序对其家庭情况进行确认，充分结合其家庭的特殊性和现实困难，通过临时性救助的方式，帮助杨女士解决当前难题。
事情到此终于画上圆满的句号，也就出现了文中开始杨女士为双环邨街道党工委、办事处送锦旗的一幕。如何把党建工作与改善民生有效对接，在切实为基层群众办实事解难题的过程中，让基层党支部和广大党员接受宗旨教育、发挥模范作用？红桥区委区政府给出了很好的答案，红桥区的基层党员干部做了很好的践行。(前沿新闻记者吴宏 通讯员房利伟 张瑞)
