天津网讯网上帮办张浩即时播报近日，市民钱先生向网上帮办反映：“我家自来水管道(室内部分)出现滴漏现象，需要关闭楼道内自来水截门后进行维修，但此截门已损坏，致使我家室内管道无法维修，希望有关部门帮忙解决。”

　　业主：截门损坏致水管无法维修多方沟通无结果

　　钱先生介绍称：“我家住在南开区东马路新安花园，属于老小区没有物业，近期自来水管道(室内部分)出现滴漏现象，需要关闭楼道内截门进行维修，但此截门已经损坏，需要维修，但不知我们是否在免费维修范围内，随后我向自来水公司、居委会等多个地方询问此事，但他们都互相推诿，致使我家马桶现在还出现渗水现象，希望有关部门帮忙解决。”

　　城建热线：免费维修需满足两个条件

　　了解情况后，记者向城建热线进行咨询，客服介绍称：“界定是否可以进行自来水免费维修，首先要确定小区是否在抄表到户的范围内，随后要看水费有没有交齐，如果两个条件都满足，那么就可以向自来水公司报修。”随后记者询问此小区是否属于在抄表到户范围内，对方表示此问题需要向自来水公司或供水热线进行询问。

　　供水热线：不属于抄表到户只能自费或找水费交付方

　　随后，记者向自来水供水热线反映此问题，对方表示：“由于新安花园小区不在抄表到户范围内，所以此水表截门出现问题不归我们负责。”

　　记者了解到，新安花园近八年无人收取水费，那么“是否因为没缴纳水费，就不给进行免费维修”，对方回复称：“这还是要根据情况而定的，由于我们并不是此小区的水费交付方，也就不会进行维修，按规定我们是以收费水表为界限，水表之前我们可以进行免费维修，水表之后不归我们负责，一般小区的截门都是在收费水表之后，所以也就不归我方负责了。如果小区属于抄表到户，那么我们都会负责维修。”

　　工作人员建议业主向开发商、物业或者居委会询问水费交付的单位，然后向此单位咨询维修方案，如果找不到就只能向8890进行报备自费维修。”

　　居委会：属于自治小区建议与楼门长沟通

　　记者与新安花园小区所属的后现代广场社区居委会取得联系，工作人员首先证实了确实无人收水费，随后介绍称：“此小区属于居民自治小区，设有楼门长，一般像水费、楼门损坏等情况都是由楼门长负责，居委会不会过问，所以建议业主与楼门长沟通，了解相关情况。”随后记者向居委会询问楼门长电话，对方表示涉及隐私，不方便透露。

　　随后，记者将反馈信息回复给钱先生，对方表示已了解情况。