天津北方网讯:近期,护理部在医院三楼会议室召开2017年上半年患者座谈会,听取患者心声,了解患者住院及就诊感受,了解患者对护理工作的意见和建议并进行交流沟通,以不断提升护理工作服务质量。会议由护理部主任徐庆贤主持,各科室护士和护士长带领各护理单元病人及病人家属共50余人参加。
座谈会上,徐庆贤主任对患者及家属的到来表示感谢,同时希望大家畅所欲言、直抒己见,尤其对医院及护理工作不满意的地方提出意见和建议,以推动医院及护理工作的改进和提升。交谈中患者及家属们对住院环境、医疗技术、设备纷纷表示满意,对护士辛勤工作、热忱的服务给与了肯定和赞扬。其中一名心内科来自河北省的住院患者家属提出护士长和护士对患者耐心呵护,悉心照顾,患者病情大有好转;一名神经内科家属表示,住院期间同病室住进一个躁动的患者,护士及时调整了床位避免影响其他患者休息,让人体会到了护士们对每一个病人的重视与尊重……会上,患者也同时提出了护理工作中的不足,例如热饭微波炉旁和洗手池缺少平台,不方便热饭、洗碗;楼道生活垃圾筒太少了,不利于垃圾倾倒等;另外,建议年轻护士要向老一些的护士及护士长学习,提升和患者的交流能力等。护理部将这些建议一一记录,以便及时分析、整改。会上,护理部还就患者希望护士为其营造哪些更温馨的环境等话题与座谈患者及家属进行了愉快的攀谈与沟通。
西青医院护理部每半年召开患者座谈会,了解患者需要,认识工作不足,提升工作质量。今后还会进一步加强护患座谈,更多深入临床服务一线,倾听患者及家属的所需所感,不断改进工作模式,推动业务发展,为广大区域百姓提供更优质的护理服务。(“津云”—北方网编辑唐淑倩)