天津北方网讯:西青区残联运用“互联网+”思维搭建的天津助残平台“8852帮帮我”热线服务平台正式投入使用已经三个月。平台除了基础信息管理和消息发布功能之外还包含天气预报服务、残疾人托养预约回访评估服务、残疾人专职委员考核服务、招聘就业服务、残疾人通讯补贴办理等功能。
“8852帮帮我”热线服务平台的客服人员介绍,当预约电话接通后,客服人员根据托养人服务需求,逐项录入信息,生成电子订单分配到相应的服务站,服务站的站长会将订单分配给相应的服务人员,服务人员接单后,上门进行服务,服务完成后,客服根据订单完成情况进行回访,真实记录残疾人对本次服务的评价。
热线服务平台投用三个月来,已为西青区14000多名残疾人提供相关服务,2017年第二季度开始共预约回访3000单,帮助残疾人解决需求近百件。截至目前,居家托养服务覆盖西青区,已有3000余人通过“8852帮帮我”预约享受居家托养服务,其中服务评价五星级(满分)占80%,四星级占18%,综合满意率达97%。
不仅如此,在西青区残联的帮助和委托下,该平台对西青区重点企业进行了招聘残疾人意向摸底调查,并配合西青区残联一起进行了走访调研。现已初步形成由西青区残联委托凤和培训基地开展定向技能培训,由“8852”公司所属机构负责寻求企业岗位、安排残疾人面试、组织残疾人就业的运作机制,为258名残疾人安排面试,为153名残疾人提供培训,为61名残疾人解决就业问题。(“津云”—北方网编辑张瑜)