天津北方网讯：古语云，知屋漏者在宇下，知政失者在草野。居民群众的诉求往往会反应出政府工作中那些细微的“短板”。今年以来，和平区新兴街创新管理方式，利用活跃在各社区的近万名志愿者，及时反馈社情民意，为政府工作“挑刺”，真正做到知民情、查民意、解民忧。

　　8月9日，新兴街接到志愿者举报，称寿安里小区内有一处远年违法建设，紧挨小区内的变电站，存在着极大的安全隐患。当天下午，新兴街立即组织街道执法队及消防、公安等相关职能部门来到现场了解情况。经了解得知，这处建设落成于90年代，现在确系违法建设，目前管理方为某物业公司，使用方是某餐饮企业。8月10日上午，新兴街约谈了两家企业的负责人，并在相关部门的协助下，下达了限期整改与停业通知书。截至目前，使用该建设的餐饮企业已将建设内的物品腾退完毕，违建的顶棚已经拆除，围墙拆除工作也将于近期启动。

　　这是和平区新兴街发挥志愿者作用，为居民解决问题的一个生动实例。作为全国第一个社区志愿者组织发祥地，在新兴街道辖区内活跃着近万名社区志愿者，他们身处基层群众之中，最了解群众的所需、所急、所盼。其他居民的问题也可以经由这些志愿者反馈给街道。对于可以办理的问题，新兴街将以最快速度启动程序办理，无法办理的问题也会向居民做好解释工作。今年以来，该街道已利用这一方式为居民解决各类问题近百个，多次赢得居民送锦旗“点赞”。

　　和平区新兴街相关负责人表示：“志愿者的监督，就是悬在我们头顶上的一把达摩克利斯之剑，让我们心中常常敲起警钟，要时时刻刻把居民群众的利益放在首位。”据了解，在新兴街试点完成后，这一模式也将在和平区全区进行推广。(“津云”—北方网编辑李冰 通讯员付昱)