天津网讯 每日新报记者廖晨霞李蓓 “近10个月的日夜兼程,7200余名工作人员努力不懈,我们已经准备好了,保证为全运会运动员、媒体记者和运动官员提供周到、便捷、优质的服务!”打造温馨全运村是市委、市政府赋予河西的重大政治任务,也是展现河西综合实力和城区形象的重要窗口,明天,全运村将焕然一新,迎来终考,并交出了一份圆满答卷。

　　硬件设施完善细致安保措施万无一失

　　全运村项目规划建筑面积约71.5万平方米,目前可提供使用客房4241套、床位17853个。村内建设了三个临时餐厅,运动员村餐厅面积15946平方米、餐位5096个,媒体记者村餐厅面积5320平方米、餐位1736个,技术官员村餐厅面积3825平方米、餐位1106个。提供服务功能性用房、商业用房面积约16000平方米,可基本满足约10000名运动员、3000名技术官员和2600名媒体记者的住宿、餐饮、就医、商业、文化等需求。村外修建了三处临时大巴停车场,可解决260辆大巴车停放。

　　在安保上,全运村制定“三道防线一个封闭区”安保方案,设置完备的安保硬隔离封闭、安检大棚架设。目前,公安河西分局、武警河西支队部分安保人员已进驻全运村,执行全天候巡逻执勤任务。消防官兵已全部到位,并多次开展了消防安全应急演练。村委会加强各中心日常夜间值班,以便妥善处理突发事件。赛时将组建公安、武警、消防、交管等1100人的安保团队,设置九个安检出入口,安装652组视频监控探头,对餐厅、停车场等重点区域进行实时监控,提供全天候安全服务保障。

　　住宿服务热情周到就餐丰富安全健康

　　入住全运村,引领、领钥匙、介绍房间设施等抵离服务全部由十家专业的酒店服务商提供,宽敞的套房采光充分,配备三个标准间卧室,厨卫、洗衣房、衣帽间齐备,电视、网络齐全,入门处的“一键回家”控制系统可以控制整个供电系统。

　　运动员入住全运村

　　每个楼的2楼还配有服务组,提供吹风机、电熨斗等日常用品的借用。全运村为每套房间配备洗衣机和洗衣液,“三村”均设有专业洗衣店,为运动员、媒体记者和运动官员提供个性化干洗服务,并严格进行市场价格监管,确保为入住人员提供温馨、便利、优惠服务。房间内提供免费无线wifi上网,并配有高清数字电视,提供高清互动机顶盒,能够收看130套标清直播频道,46套高清直播频道,还增加了点播、回放等功能,宾客能随时收看错过的体育比赛。村内还提供电瓶车及共享单车,确保绿色环保、舒适便捷通行。

　　为给各地运动员、技术官员和媒体记者提供健康、营养的菜肴、温馨舒适的就餐环境,全运村村委会严格规范餐饮服务管理程序,聘用餐饮监理服务商作为第三方监管,聘请专家制定了科学丰富的菜谱。

　　运动员用餐

　　两家有大型赛事服务经验的餐饮服务商,每天18小时不间断供餐,全菜品供餐时,苏浙、辽鲁、闽粤、川湘八大菜系一应俱全,西餐、面点窗口齐备,全自助供应凉菜、热菜、明档、冷餐、水果、饮料、汤粥等多达百余个品种,此外还有500多个清真餐位。在村委会的督导下,两家餐饮服务商还制定了57项风险防范预案,模拟发生火灾,食材收货、储存、运输出现问题,菜品断供等风险时的应对,确保每个环节不出纰漏,让宾客们吃的安心、舒心、放心。

　　志愿服务热情迎客医疗保障无缝对接

　　全运村筹备和开村运行期间,将有740余名志愿者为全运村“三村”入住人员,共计50余个岗位提供服务引导、迎送抵离、失物招领、安全宣传、生日祝福、生日派对等志愿服务,用诚挚的微笑和青春的热情欢迎八方宾客的到来。还提供包括动感VR、乐创工坊等特色文化体验,带领宾客走进代表现代科技前沿的VR虚拟现实乐园,置身虚拟世界,遍历津城圣地、海河夜景。乐创工坊提供非物质文化遗产传习平台,制扇、面塑、剪纸等传承文化,感受非遗的匠艺初心,让每个入住的客人留下温馨的全运志愿记忆。

　　队员体验VR

　　在运动员村医疗中心,不仅外科、内科、妇科、耳鼻喉科、眼科、口腔科一应俱全,还配备医疗室、抢救室、药房,可提供B超、心电图、三大常规检查。为全运村提供医疗服务的天津市第三中心医院副院长王凤梅介绍,医疗中心共有97名医护人员,24名备班人员,并配备4台120急救车,遇急诊、危重情况,可通过绿色通道转运无缝对接第三中心医院。并按反兴奋剂要求全程严格控制。

　　虽然明天是天津全运村正式开村的日子,但从15日开始已经陆续有客到!随着第十三届全运会的大幕拉开,将有近万名运动员、技术官员和媒体入住全运村,届时,他们将在这里得到最周到和最贴心的服务。

　　第一批客人抵达

　　8月15日上午9点半,7名橄榄球项目的裁判到达技术官员村安检大棚,成为了第十三届全运会全运村迎来的首批入住客人,也意味着全运村进入正式运行阶段。全运村在第一时间为客人举行了简短的迎接仪式。

　　8月16日上午8点,河南代表团男子排球U21队乘坐大巴车抵达运动员村,这17名排球队员成为了第十三届全运会全运村首批入住运动员。运动员在领取胸牌后,通过志愿者的指引,乘坐电瓶车陆续到达入住园区。

　　第一支抵达球队

　　为了迎接全运村首批运动员,入住抵离管理中心的工作人员从清晨6点就已经守候在运动员村,并与入村团队保持联络,及时解答疑问,确保为来宾提供热情、周到的服务。

　　分配房间的大学问

　　“每一支队伍来之前,会报给我们他们的人数,以及男女比例数,我们会分给他们相应的床位数、房间数,以打包的形式给到这个队,然后由他们的领队来决定内部的分配方案,”抵离中心负责人王延斌介绍说,由于全运村的户型多为两室和三室,通常三室会放四到五个床位,两室放两到三个床位,全村没有单间!这样一来,即便如孙杨这样的大牌运动员,也很难自己独住一个单元房,“所有运动员在我们这都是平等的,如果他在队内地位比较高,他们队内会给他单独安排或优待,比如三室的最大主卧是带独立卫生间,这些都由队内决定。”

　　在整个全运村中,媒体村占其中2个园区,运动员村占其中4个园区,而官员村只占其中1个园区,因为技术官员要求很高,他们中还会有一些裁判长、仲裁主任,还有外籍裁判,很多人都会要求独卧独卫,这样无形当中就浪费了很多床位,官员村只有一个流苏园,每一间房都不能坏,否则就没有可调换的了。

　　王延斌表示抵离中心就是一个信息集散平台,对外接触的是各代表团和各单项竞委会,对内还要接触村委会的其他中心,“我们每天都要向村委会报告在住人数,明天新来的人数,明天要走的人数,然后传递给其他相关的职能部门,比如餐饮、住宿、安保、物业维保,这样他们才知道明天要来多少人,要做多少饭,明天有多少人,我要安排多少人手,所以我们应对的这一页页数据来不得半点马虎!”

　　在这里不只是休息

　　为了能让每一位入住全运村的人员都能得到最优质的服务,由10家服务商共计1400名服务员组成的住宿服务中心,在经过了一个月的培训后,将按照《第十三届全国运动会全运村赛事服务协议书》中服务标准,严格落实服务规范,同时做好住宿服务质量的督查工作,为客人提供细致周到的服务。

　　住宿服务中心主管张津向记者介绍,以前两届全运会的全运村为模板,天津全运村不仅要继续秉承在各项硬件的绝对过关,更在两个细节上做了贴心升级,“一个就是每一户都提供了洗衣机;第二就是瓶装水的无限量供应。”张津所说的服务站类似酒店前台,每个楼有一个服务站,各有1个楼长,20个左右服务员,分为迎宾员和保洁员,三班轮岗,保证24小时服务。

　　除了休息好,天津全运村还为运动员准备了丰富多彩的业余生活,“一张一弛才是文武之道。在志愿者之家还有一项温馨活动,就是生日小屋,他们会为在入住期间过生日的运动员献上一份惊喜。8月18日,河北代表团男子橄榄球运动员杨旭有幸成为第一位过生日的宾客。工作人员精心设计、周密安排,为他提供了生日寿面、生日贺卡DIY、非遗文化体验等服务,收获感动的杨旭最后还与队友们在志愿者之家合影留念,并发朋友圈向全运村的用心表示感谢。

　　志愿者给杨旭过生日

　　过完生日杨旭发朋友圈感谢