天津北方网讯：“带领人民创造美好生活，是我们党始终不渝的奋斗目标。”十九大报告中，“人民”二字重千钧，给人们留下深刻印象。为了保障人民日益增长的美好生活需要，市便民专线服务中心正在结合“互联网+”理念，利用便民专线进行大数据分析，将众多“未来”可能发生的民生问题消灭在“当下”。

　　昨日，记者来到该中心看到，专线人员正在接听市民反映的诸多民生问题，他们除了记录来电人员反映的内容外，还将问题进行分类储存。据该中心负责人介绍，将问题分类储存是为大数据分析做准备，而大数据分析则是“互联网+”便民专线与传统便民专线的区别。说着，该负责人调出了2015年11月的一则案例。记者在案例中看到，在当年供热期间，市民刘女士拨打该专线电话，反映家中供暖不热问题。传统服务专线会将该问题记录，并派单至相应供热部门，虽然该问题得到了解决，却未起到降低类似问题数量的作用。据了解，现在在处理过程中，专线人员不仅将刘女士的问题派至市城乡建设委员会，使其得到顺利解决，而且将该问题放入大数据库中，使其成为有效数据。

　　专线人员接听市民民生问题来电，可以帮助解决市民当下的问题，而中心通过大数据分析则可以解决“未来”问题。记者在该中心的数据库看到，2015年11月，中心共接到类似刘女士需要派单处理的供热工单14570件，为当年市民反映最为集中的一大问题。相关负责人表示，为此，便民专线服务中心于2016年与12319联合，利用大数据分析，归纳出近年来群众集中反映的供热不热的地区，并依据市民的来电内容，针对这些区域供热问题的成因进行分析。供热部门在该分析的引导下提前介入，对即将发生的问题作出预案，将供热问题消灭在供热期之前。2016年11月，中心派单量也因此减至7636件，环比减少47.5%。

　　据该专线相关负责人介绍，目前，中心已经将“互联网+”大数据分析的理念运用到供热、排水等民生问题中，相关部门在大数据分析引导下已经对对应问题进行了处理，并取得了不错的成效。（“津云”—北方网编辑侯静）