天津北方网讯：春节假期过后，天津市中医药研究院附属医院（长征医院）门诊看病患者日益增多，日门诊量最高已达4000余人次，与往年同期相比，门诊量增长了三成，对医院接诊能力、院内环境、治安消防等方面都提出挑战。结合医院正在开展的“以患者为中心，改善医疗服务百日行动”，全院职工积极投入到为患者提供优质高效的服务中，确保每一位患者得到满意的就医体验。

　　2月24日下午，党委书记、副院长范玉强专门主持召开关于“提升患者就医感受百日行动”工作推动会，就“百日行动”的内容进行了由点及面的细化及整合。结合医院实际情况，医院出台多项服务举措确保“百日行动”落到实处，提升患者就医体验。

　　据门诊办公室主任武霞介绍，医院服务举措主要包括：一是简化就诊流程，全体行政人员前往门诊进行点位服务，63名行政工作人员身披绶带，分布在门诊各个区域为患者提供帮助，落实好首问负责制。同时值班院长每日巡视门诊，让患者的诉求随时可以得到及时解决；二是进一步拓展智慧门诊全服务，优化诊疗服务，每台自助机旁都会有工作人员为患者提供帮助；三是整合提升门诊综合服务中心职能，患者可在一楼门诊大厅的综合服务中心完成预约、盖章、医保咨询等，为患者提供一站式服务；四是做好急诊绿色通道宣传，对患者实行腕带识别，确保红色腕带患者得到及时有效的治疗；五是保障用药，在门诊二楼中厅设立患者用药咨询中心，为患者提供帮助，同时严厉打击重复开药、超量取药、不规范用药等行为；六是建立投诉管理中心，建立量化效果评估，将发现问题数量、解决问题数量、改进流程数量、患者等候时间等指标进行对比量化方便患者就医；七是规范诊疗行为，加强对医务人员管理，严禁工作期间从事与工作无关事项，一经发现严厉处置，同时独立设置军人服务窗口，做好标识提示，在正常就诊情况下实行军人优先诊疗；八是保护好患者隐私，在相关科室就诊时做好屏风遮挡，医学影像科室备有防护服供患者穿用；九是加强对物业、安保人员的规范化管理，对门诊卫生间进行改造，铺设防滑地砖，改装抽真空冲水，消除异味，为患者提供美观清洁的就诊环境；十是加强导诊分诊智能，将等待服务转变为主动上前问询，为患者提供所需帮助，一楼门诊大厅备有轮椅、平车等，为患者提供免费服务。（“津云”新闻记者赵颖妍 通讯员陆静）