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天津北方网讯：2018（第十一届）中国绿公司年会在天津召开，1000余名国内外的“绿公司”代表、商业领袖、各界精英云集天津，畅谈当下智能商业时代，高质量发展模式与价值创造。

作为经验丰富的商业零售大佬，银泰商业集团的执行董事兼CEO陈晓东在中国绿公司年会的“打造商业信生态”专场论坛上，分享了自己在新零售领域的感悟。

以下为论坛实录：

感谢各位的时间，感谢主持人给了我十分钟的时间，所以精简一下，只讲一个字。把我排在高参后面发言不太厚道，新零售让高参讲完了以后就没什么可以讲了，所以我就大家上上物理课。

熵，热力学第二定理讲的很清楚，熵是一个封闭体系的混乱程度的表示，而且在一个封闭的里面，如果没有持续的能量输入，熵是会不断增加的，就是熵增。大道相通，其实零售业也是一样，我们所处的所谓零售业，尤其是零售里边的百货业原本是这样的，由于系统里边没有数据不断的输入，它的混乱程度在增加，增加以后大家也有办法，把一些环节外包出去，最简单的不扫地了，给了保洁公司，保安也给保安公司了，最好玩的是大家把售货环节外包给了导购员了。零售的重要环节——选货，外包给了供应商，定价体系也不在自己了。这种状态跟零售差距是很大的，起因是因为在封闭系统里如果没有持续的能量输入，就会变得熵增。这个封闭体系最后变成什么了呢？变成了不是零售业务了，而是零售基础设施业务，随着连锁的发展，一品多商、一品多仓、顾客跨区域之间的服务作为原来传统的线下的实体零售商解决不了，因为它会变成这样的。

大家都讨论新零售，新零售之后会变成什么样子，其实新零售解决的是原来零售系统里核心根本的效率提升的问题，效率提升意味着里边的混乱程度在减少，在连锁的情况下，在单人可识别的情况下，单品可识别的情况下，没有数据的输入和互联网技术的应用，是没办法应付如此复杂的系统。现在的银泰所有这些都是自己做的，先不说定义，在行业里头每个人都关心自己的公司和自己今后在产业中的情况，所有的零售要素在新零售发展当中会被重构。重构得先看看自己是不是要素。刚才高参最后一个图，很荣幸这一堆人被摆在中间的零售商。零售中局的样子，十年以后、二十年以后消费者一定会存在，像夏华总这样的生产商、品牌商会存在，这就是高参写在两头的东西。如果熵没这么火了，这句话怎么念？在台下新零售做成了没有现在这种形态的零售商，这是说的比较客气。中间的链条显著的会被数据所驱动，甚至会被数据所替代，因为所有的顾客都被单人可识别了，它的画像会越来越精准，所有的内容全被单品可识别了，它的画像也会越来越精准，之后的匹配好似AI比我更有效率。到那个时候的零售，没有带火字边的熵还会有商吗？这就是马老师讲的“五新”里最后一个新能源，新能源是数据在整个经济生态里面的应用，会给所有的经济体里边注入新的能源，这种新的能源会使所有封闭体系里面的混乱程度降低。行业平均标准是40%左右的库存是无效库存，夏华总领导的企业远低如此。菜鸟当地在做筹备的时候，理想就是想今后没有库存，将这种无效的库存降低到最小程度，甚至零，是这种商场里面最混乱的一部分，中国所有衬衣生产厂商全停产，每位中国人按照现在的消费，一两年都不缺衬衣穿，在存货上是这样，定价体系何尝不是这样。我们说今天要降价，明天要促销。降多少？促多少？现在都是把高性价比的东西提供给价格敏感的消费者，有时候也会对着性价比要求比较低，价格敏感度低的顾客进行促销，这不也是一种混乱嘛。这些混乱今后会被数据明显改善，改善以后排在新零售之后的新制造。新制造是根据顾客的画像，数据的推动做一个柔性化定制，如果到了那个时候还会有缓制库存吗？到了那个状态，中间还需要做零售吗？所谓的熵是什么？它是有价值增加的，在这个环节已经没有为消费者带来价格增加，价值增加，怎么会产生价格？我们现在努力在做新零售，今后的零售商会变成什么样大家可以共同探讨。在新零售实现的时候，今天能够看到所谓零售要素有哪些会被重构到新零售的闭环里，这个是我们的理想。

谢谢各位！（津云新闻编辑李彤）