市民杨先生花3420元在京东商城买家具，货到后发现与想买的颜色不一样。杨先生近日向本报帮办平台28201000求助称，他向商家交涉未果，又向京东求助，仍未得到满意的结果。 4月13日，杨先生在京东商城爱惟森家具旗舰店下单，购买了爱惟森品牌的实木家具。杨先生出具的订单显示，他选购的家具为榉木色，家具照片是深色。杨先生说，他看中的是照片上这种颜色，后来知道，这叫胡桃木色，而榉木色是一种很浅的颜色。

到货后，杨先生发现颜色不对，拒收，并向商家提出换货。商家客服人员称，杨先生购买的这款家具有三种颜色，色板上均有显示，杨先生下单选的是榉木色，商家按要求发货，没有责任，现在杨先生想换，商家同意，但大件商品物流费用高，需要杨先生承担运费。杨先生认为，商品介绍图片与实际颜色应一致，不应有误差，而且商家也没提示看色板并以色板为准。杨先生向京东求助，京东客服专员表示可以联系商家退货，但仍要杨先生承担运费。

记者联系京东客服。工作人员回复称，会积极协调商家解决。两天后，杨先生告诉记者，京东已同意退货，钱款已经如数退回，没扣运费。

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