李金亭主任从事护理工作已有27个年头，在这27年的时间里，她从一名小护士成为护士长，从护士长到科护士长，从科护士长竞聘为物资科科长，再到现在的护理部主任，即便是离开护理岗位的4年里，她也从没有忘记自己的初心，爱岗敬业，积极投身于护理事业发展和维护、促进人民身心健康的各项工作中，为我院的医疗护理工作做出了积极的贡献。   

  为深入贯彻党的十九大精神，牢固树立以人民为中心的发展理念，全面贯彻落实市卫计委和我院关于百日行动的工作方案，优化诊疗服务，切实解决好群众反映的热点难点问题，全面提升患者就医体验，担任护理部主任以来，李主任根据工作现况，带领护理部进一步优化门、急诊服务流程，深化优质服务内涵，加强护理人员主动服务意识，全面提升护理服务水平，加强护理服务内涵建设，全面提升患者就医感受，进一步提高了综合服务能力。   

  百日行动期间，她对一楼总导诊台、二楼内外诊区分诊台人员进行合理配置，保证导诊和预检分诊工作的高质量、高水平。组织开展导分诊人员专题培训及突发公共事件应急演练。严肃纪律，加强各岗人员工作督查与监管，时刻提高护理人员自律意识，保证护理人员仪表、语言、行为规范得体，服务周到体贴，树立良好的门、急诊护理人员工作形象。她要求工作人员彻底转变服务理念，变被动为主动，倡导主动靠前贴身服务的理念，加强导诊疏导作用，严格患者就诊秩序，避免诊区拥堵。她要求护理部根据接诊情况及时调整志愿者增援，增强服务疏导意识，使患者切身感受到温馨、便捷、个性化的主动热情服务。她提出取消门诊检验化验标本家属送检环节，实施陪检人员集中专人送检标本，简化就诊流程，提高患者就诊效率。   

  她时时深入一线，强化要求，不断提升综合服务水平，加强主动服务意识。有一次巡视门急诊工作情况时，恰逢遇到一位高龄患者前来咨询，她赶紧迎上前去，搀扶着老大爷为其引路，详细讲解就诊流程及诊室布局和所需检查科室的具体位置，协助大爷到候诊区落座后才离开继续巡视检查。大爷说此次前来就医感受和以往大不相同，亲切的话语、微笑的服务以及搀扶着他行走的双手焐热了他的心房，真正感受到了家人般的照顾，希望所有医院都能像南开医院一样温暖。   

  她，满腔热情，在平凡的岗位上，默默耕耘三十一个春秋；她，为人亲善，对患者处处体现着贴心与关爱；她，尽职尽责，用璀璨的年华呵护着患者的生命健康。爱心使她美丽，奉献彰显光彩！