维护核心 铸就忠诚 担当作为 抓实支部:走出“格子间” 架起连心桥

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来源: 天津广播电视台 作者:刘子琦 编辑:李彤 2018-07-10 20:30:30

内容提要:既要注重提高办事效率,又要建立长效机制。作为集政府服务、公共服务、社会服务于一体的服务平台,天津市便民专线服务中心党总支把跑信息作为党员责任考核的重要指标,让党员带头把工作下沉到基层,走出工作的“格子间”,不断延伸服务半径,为群众搭建起连心桥。

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天津北方网讯:既要注重提高办事效率,又要建立长效机制。作为集政府服务、公共服务、社会服务于一体的服务平台,天津市便民专线服务中心党总支把跑信息作为党员责任考核的重要指标,让党员带头把工作下沉到基层,走出工作的“格子间”,不断延伸服务半径,为群众搭建起连心桥。

最近,河北区问津园正式对外开放,每天都有几十位市民打电话询问具体位置。平时,话务员都是通过查询服务平台设置的专业知识库,来回答市民的问题,但问津园的信息却还没来得及更新。 

天津市便民专线服务中心话务员武新莹:遇到就是比较着急的市民的时候,我自己也会慌自己也会着急,不知道怎么样帮他解答。

从2015年开通运行至今,天津市便民专线日均接话量已经超过2.39万件,受理的问题也是越来越繁杂,虽然有专门的小组负责与各职能部门、相关单位定期对接,并外出跑信息,但随着话务量增大,现有人员的工作已经跟不上知识库更新的需求。为此,天津市便民专线服务中心党总支决定打破以往的信息更新方法,组建党员服务队,每天汇总疑难问题,利用轮休时间走出办公室的格子间,出去跑信息。为了搞清楚问津园的具体位置,党员赵楠楠下了班就亲自找了过去。

天津市便民专线服务中心数据信息部数据组赵楠楠:我从勤俭桥下了桥以后,就是一直往东走,先发现的是北运河公园。大概走个十来分钟,你左手边一转就到了。把我自身一个亲身感受录入到我们知识库以后呢,就是当市民来问询的时候,也更方便他们理解和接受。

现在,天津市便民专线服务中心党总支把跑信息作为了党员责任考核的重要指标,让党员带头把工作下沉到基层,同时还与50多个承办单位党组织建立起了联动机制,进一步拓宽信息沟通渠道,让服务走出格子间。 

天津市便民专线服务中心督办考核部副部长胡擎:老百姓的每一个诉求,对我们来说都是一份重要的考卷。我们不仅要答得快,而且要答得好。

天津市便民专线服务中心主任保翔:我们每一个群众的投诉或诉求,都能及时地传送到承办单位,并形成一套有效的运转的一些机制,使每一件群众的反映能迅速得到落实。(津云新闻编辑李彤)

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