天津北方网讯：人力资源和社会保障工作直接关系人民群众福祉，作为天津市人力社保局信访处处长，战英从事信访接待工作26年，为群众解决了一个又一个难题。

正在给群众解答问题的人就是天津市人力社保局信访处处长战英。她说，从事信访接待工作之前，自己曾经在企业工作过一段时间，这段经历，对她起到了很大的帮助。

市民王泽泉，曾跟随父亲下乡务农19年。在即将年满60岁时，他找到属地相关单位，要求解决退休待遇问题。

因为没有政策依据，问题始终无法解决，王泽泉开始不断信访。得知情况后，战英接手了这个疑难案件。

通过反复核实，战英终于确定了王泽泉的下乡经历。而后，为了解决对方的退休和保险问题，战英反复查阅国家和本市有关乡龄审定、养老医疗、社保经办的文件，在不违背现行政策的前提下，提出了“审核乡龄、补缴社会保险”的解决方案。最终，信访人补缴了6万元社会保险费后，顺利办理了退休手续。

从事信访工作26年以来，战英累计接待群众24000人次、协调疑难问题300多件。（津云新闻编辑张麒麟）