天津北方网讯：作为集政府服务、公共服务、社会服务于一体的服务平台。天津12319城建服务热线党支部，把“一拨就通，一打就灵”作为宗旨，以党建促服务，拓宽服务范围，提高服务标准，架起一条市民“连心线”。

这是12319城建热线服务中心微博网络受理平台上的一张照片，市民反映河北区淮安道上有一井盖塌陷，话务员通过和实景地图进行对比，确定了井盖的具体位置，很快将问题顺利解决。

去年，热线平台党支部成立了网络服务小组，其中一半以上都是党员，在梳理电话热线受理的问题时，大家发现，像井盖塌陷这样一些公共设施类的问题，市民往往在电话很难表述清楚具体的位置，影响解决效率。而中心微博、微信的网络受理平台可以上传照片、地图定位，正好可以弥补这一缺陷。党支部网络服务小组安排党员排好值班表，专门处理网络平台的信息。

为了更好的跟进每一个问题处理结果和进展状态，党支部还在党员中设立疑难岗、督办席，对市民多次反映的问题，及时与专业部门进行沟通有效催办；对责任不好界定的问题，派督办人员和相关部门进行沟通，召开联席会议，保障问题都能落实到位。近几年，12319热线平台将受理的业务范围逐渐从11个行业扩大到了18个，涵盖供水、供气、供热、公共交通出行等市民生活的方方面面。（津云新闻编辑张麒麟）