天津北方网讯：自2009年9月从部队转业到市信访办以来，陆树声一直工作在服务群众的第一线，他带着责任和感情，热情接待来访群众，真心维护群众合法权益，用实际行动架起了党和政府与人民群众之间的“连心桥”。

　　刚到信访办不久，他就陆续接待了魏某、韩某。二人均反映被道路中间无盖井摔伤，一个摔掉4颗牙齿住进了医院，另一人脸部大面积摔伤。两人情绪激动，强烈要求查找无盖井的产权单位。陆树声一边安慰来访群众，一边积极与通信、市政、电力等相关单位协调沟通，直至事情圆满解决。魏某、韩某专程送来锦旗表示感谢。刚工作就收到锦旗，极大地增添了他做好信访工作的信心和决心。

　　锦旗也使陆树声意识到“只要换位思考，真正理解群众，为群众着想，就没有解决不了的信访问题”。从此，他带着对群众的深厚感情，更加专注于信访工作中。他曾与常年上访的张某结成对子，节假日带着礼物上门看望，平时电话联系，嘘寒问暖，事事从张某的角度考虑问题，逐渐赢得了张某的信任。后经多方协调，在各级领导的支持下，张某上访4年的事项圆满解决。2015年，在处理薛某来访反映其哥在天津某厂高空坠亡一事时，面对来访群众情绪激烈，他不急不躁、热情接待、耐心劝导，主动联系责任单位，最终使来访人解开心结，理性维权，问题圆满化解。

　　没有惊天动地的壮举，没有可歌可泣的伟业，有的是润物细无声的为民情怀。来访群众行走不便，他就到大厅坐在群众身旁接待；来访群众情绪激动，他就耐心安抚、认真倾听、讲明事理；来访群众滞留不走，他就劝说到深夜，直到群众安全离开；来访群众遇到紧急的事情，他就马上电话联系有关单位，帮助推动解决。真诚换来了群众的理解，担当赢得了群众的赞誉。经常有群众深情地对他说，“谢谢你给我说话的机会，谢谢你的接待，我不上访了，回去后一定和责任单位好好协商，争取早日解决问题。”（津云新闻编辑曲璐琳）