天津北方网讯：“为我办理生活补助，工会干部跑前跑后，他不畏难，帮我了却了多年的一桩心事！不是亲人，胜似亲人啊！”说到动情处，年近80岁的冯大娘流下了眼泪。

　　冯大娘口中感念的这位干部，名叫张爽，是市总工会劳动关系部四级调研员，负责职工信访接待和法律服务工作。

　　去年年底，冯大娘委托家人来到信访窗口，反映原单位未按照政策给其退休生活补贴的问题，希望工会组织帮助协调。经初步了解，张爽就发觉事情难办，因为这与上世纪六十年代初国家精简机构、部分职工返乡务农有关，时隔将近60年，当时政策是什么？现在还是否有效？相关人是否符合政策？这一系列问题，来访人都说不清，如同一道道“超纲题”摆在了张爽的“试卷上”。

　　如何破题？在来访人热切的目光下，他绞尽脑汁，先把情况问明白，将诉求详细记录下来，再去查找政策，联系相关单位。拿定主意，张爽便与来访人再次仔细核对细节，这时一个线索进入视野，冯大娘原单位曾在上世纪八十年代每月给过25元生活补助，但是后来中断了。时代变迁，现在也找不到原单位了。通过基层工会查访，几经辗转后，张爽终于找到冯大娘原单位，尽管其已经停止正常生产经营，但上级单位承诺认真核实按政策办理补助。 

　　很快，冯大娘的补助按照现行标准按月给付，中断期间的补助如数补齐。钱款虽然不多，但老人十分欣慰，连连说：“国家没忘记我，感谢党的恩情！”

　　在接待窗口与来访职工面对面，接听电话解答咨询，阅读来信分析情况，协调解决劳动争议纠纷，为职工排忧解难……日复一日，张爽已经成了与职工群众贴心的“娘家人”。今年1至9月，市总工会职工信访接待和法律咨询窗口协调处理了近千次来电来访，做到了件件有回音，事事有着落。张爽因尽心尽力为信访人争取合法权益，多次受到来访人口头或书面形式的赞扬。“职工有了难事，有心里话想说，作为工会干部就应该热心帮一把，面对面倾听。为来访职工解决问题，打开心结，是我的责任和价值。”张爽说。（津云新闻编辑刘颖）