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天津北方网讯：用心倾听问题，为职工排忧解难。《担当作为先进典型》今天来认识市总工会劳动关系部调研员张爽。

去年年底，一名女子来到市总工会信访窗口，反映她的母亲冯女士所在原单位，没有按政策发放生活补贴。接待信访的张爽初步了解情况后，就感觉到问题的棘手。

天津市总工会劳动关系部四级调研员张爽：冯大娘这件事，涉及上世纪六十年代返乡人员政策落实问题。时隔几十年，当时的政策是什么，能不能按政策解决这个问题，来访人也说不清楚。

通过反复核实细节，张爽得知，冯女士曾是某冷冻厂的工人，1962年带病回乡支援生产，单位承诺每月会给予补贴。上世纪80年代冯女士还曾领取过，可后来这笔费用中断了发放，原单位也联系不上了。

天津市总工会劳动关系部四级调研员张爽：如何解决这个信访事件，关键是找到她的责任单位，让冯大娘的家属和她的涉事单位直接对接。

按照以往经验，张爽先联系基层工会进行查找。可由于年代久远，单位的归属信息难以查明。找不到信息，但张爽仍没有放弃，他再次多方查访，不放过任何线索。

光是查找知情人就用了半个多月的时间，几经辗转，张爽得知冯女士的原单位已撤并，遗留问题由上级部门接管。就这样，冯女士的事儿终于有了眉目。在张爽的奔走下，今年3月，老人的补贴终于发下来了，中断期间的费用也如数补齐。

冯女士：这些年的心事我也了了，了完了我这心里晚年也都踏实了，感谢总工会的办事人员。

天津市总工会劳动关系部四级调研员张爽：工会干部是职工的“娘家人”，在这个岗位上就是要把职工反映的事情弄清楚，把问题解决了，就是我应该做的。（津云新闻编辑李彤）