天津北方网讯：“为了能在12：00吃上饭，我11：00一过就在饿了么星选订饭了，谁知等了50多分钟，饭没送到，订单被取消了。”市民吴女士向本报热线23602777及北方网“政民零距离”平台反映说：“到了饭点没吃上饭，也没人给我解释。”

　　吴女士出具的手机截图显示，她这种经历先后发生两次。10月16日11：11预订成功并付款，12：02被平台自动取消；11月7日11：26预订成功并付款，12：07被取消。两次均收到来自饿了么星选平台的短信称：“配送人手不足，无法提供配送。”

　　吴女士是上班族，中午休息时间不长，她与同事大都采取订外卖的办法解决午餐。吴女士说，被取消订单后，再订外卖来不及，导致两次中午她都没吃饭。“我向饿了么星选客服投诉，工作人员表示过后回复，就没信了。”

　　接到吴女士反映后，记者上网查询得知，有不少消费者反映饿了么平台单方面取消订单且无合理解释。记者联系饿了么星选客服，工作人员表示会向吴女士作出合理答复。稍后，吴女士反馈称，饿了么星选客服联系她称，依据“公司规定”可补偿吴女士两张五元钱的优惠券。

　　“饿了么星选自称，是饿了么旗下秉持用户体验至上的高端外卖及生活服务平台，却随便取消用户订单，让用户没饭吃饿肚子，怎么叫用户体验至上？”吴女士说。（津云新闻编辑刘颖）