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天津北方网讯：推行综合柜员制，提升窗口服务效率，让群众排队少、办事快。《担当作为先进典型》来认识市社保基金管理中心宝坻分中心主任郑丽英。

市社保中心宝坻分中心的服务大厅，原有24个窗口中，只有5个办理企业和个人缴费，企业给员工缴费，动辄一两个小时，排在后面办理个人业务的市民，常常一等等半天。为了打通服务“最后一公里”，今年4月，郑丽英决定推行综合柜员制，让所有的窗口都可以办理个人缴费业务。可想法一提出，有的科室人员心里直犯嘀咕。

天津市社保基金管理中心宝坻分中心登记科科长李栒：所有的经办窗口都经办个人缴费业务，肯定给我们带来很大的压力。

天津市社保基金管理中心宝坻分中心主任郑丽英：你得敢于去干这个事，敢想、敢做、敢为，我就挨着个谈心，咱是为了从工作角度，从服务群众，最后大家伙还挺认可。

郑丽英梳理窗口业务办理流程，将企业缴费业务，改为预约、后台办理，并开设网络申报服务室，指导企业在网上自助办理，不再占用窗口资源。郑丽英还亲自带队，对窗口柜员进行全员培训，实现个人办理业务，即来即办。

天津市社保基金管理中心宝坻分中心主任郑丽英：在困难和问题面前，你克服过去了，而且你还取得了很高的实效，我认为这就是敢担当、敢作为。（津云新闻编辑李彤）