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天津北方网讯：敢想敢试，突破政策壁垒，优质的服务吸引着越来越多三地企业的目光。如今，航空航天、电子信息、生物医药、新能源等产业正在向滨海新区加速聚集。四年来，滨海新区累计引进疏解项目超过3000个，协议投资额近4000亿元。产业做大了，企业落户了，来这里工作、学习的人也逐渐多了起来，如何让这些人才精英感到宾至如归？如何打消他们在这里扎根生活的后顾之忧？今天，我们就走进滨海新区的人才公寓，认识一位女楼长，看看她在“服务”二字上做的加法。

上午8点，大家都出门上班了。于家堡人才公寓里，客服部的工作人员也开始了一天的忙碌。

于家堡人才公寓客服主管吴天赐：您房间门口现在有一些纸盒子，要吗？不要的话我们现在给您清，您现在正在开会是吧，占用您点时间，我们给你清了，如果您有需要的话在后续联系我们。

吴天赐，是这个团队的主管。他们管理的这座公寓，有28层，443个房间，年初时入住率还不到30％。而随着海河英才计划、滨海新区鲲鹏计划的陆续推出，5月份开始，拎包入住的人越来越多，入住率每天都在刷新。（重录）吴天赐告诉大家，不能把这里的工作定位成传统的物业保洁，而要用新的方式，管理和服务。人越住越多，为了首先保证安全，今年，客服团队在每层楼道的楼梯口、管道井、消防通道等重点区域安装打点器，制定了“五点打卡”制，数据实时上传、留痕。

于家堡人才公寓安全主管罗俊喜：哪个点位发现什么问题，我们能及时的追踪到这个人，我们进行追责，这样的话最大限度的保证楼宇的整体安全。

到了9月份，公寓就快住满了，这430多人，来自滨海新区的近50家企业。平时跟他们聊天，吴天赐得知，新区的各家企业都还在“招才揽智”，互联网、智能制造、生物医药，新兴产业招来的大多都是年轻人，空闲时大家就爱在咖啡馆、图书角这样的地方聚一聚，而新区也的确配套了一些类似场所，为了让大家回到公寓，也能有一个在一起舒服聊天的地方，吴天赐向人才公寓建议，把一楼堆放杂物的仓库，腾出来。

于家堡人才公寓客服主管吴天赐：桌椅板凳啊，沙发啊，一共是从我们开始收拾到搬家公司都拉走，一共是搬了有七车左右。

眼前这个展厅，就是之前的仓库，现在俨然一副商务范儿，年轻人可以在这里办沙龙搞团建。因为就在一楼，这里也成了人才公寓的门面。

巨蟹座人才公寓客服主管吴天赐：虽然说他们（住户）白天看不到我们在做什么，但是等到晚上大家回来的时候，觉得楼道这么干净，一进门氛围就特别好，我们觉得真的也是挺开心的。

在吴天赐的桌子上，有一本日历，在每一个节日、纪念日前的十天半月，她总会标记出来，然后带领客服团队，给这些来天津打拼的年轻人准备活动，走心的服务换来了住户的点赞。在年底调查中，大家对公寓的满意度达到了100％。明年，这里还要新建游泳池和电子阅览室，让入驻这里的年轻人找到家的感觉。（津云新闻编辑李彤）