天津北方网讯：自2005年10月转业到市信访办以来，陈洁一直工作在服务群众的第一线。她用心倾听群众呼声，用情温暖群众心灵，在平凡的岗位上，写就了不平凡的篇章，多次被评为优秀共产党员、优秀军转干部。

　　按照分工，陈洁大部分时间负责网上信访办理工作。随着科技的发展，互联网成为群众发表意见、提出诉求的重要渠道，网上信访数量逐年攀升。面对大量的来件，她始终满怀责任和感情，认真办理每一件信访事项。由于人手少、信访件多，因此加班加点成了家常便饭。每天早晨七点刚过，办公室就能看到她忙碌的身影；晚上下班时间到了，她还在电脑前敲键盘。在持续不断的辛勤努力下，她负责办理的“市长信箱”得到群众认可，成为我市信访工作一个品牌。

　　信访工作会遇到各种问题，涉及各个领域、各个行业。因此，信访干部知识面宽广，做起信访才能得心应手。半路出家后很快成为信访工作行家里手的陈洁，一直注重政策法规的学习，很快成为了解民情民意的专家。她办理信访事项分类精确、处置恰当，能第一时间将信访事项及时转交到有权处理的责任单位，为民排忧解难，被同事们亲切地称为“活字典”“百事通”。

　　为了确保信访事项案结事了，陈洁常常从网上转战线下，诚心实意和上访群众交朋友，化解了很多陈年积案。她与常年上访的群众张某结成对子，平时唠唠家常，节日走访慰问，随时电话倾听诉求。经过两年多的疏导协调，逐渐赢得张某的信任，使其问题重新回到理性解决的轨道。在各级领导的关心支持下，张某上访4年的信访事项最终圆满解决。臧某是上访多年的老户，陈洁主动到她家中走访，将自己手机号告诉臧某，与其随时保持沟通，最终用真诚赢得了信任，臧某9年的信访案件得到圆满化解。（津云新闻编辑侯静）