天津北方网讯:前不久,市民夏女士专程来到地铁9号线张贵庄站,为车站工作人员送来一面锦旗,上面写着“热情周到,服务群众”。
今年3月,家住张贵庄附近的夏女士来到张贵庄站,因自身行动不便,日常外出需要乘坐轮椅。在地铁站外,她拨通了地铁服务热线,希望联系到车站工作人员协助其使用无障碍设施进站乘车。热线客服人员将乘客需求转达张贵庄站车控室,车站工作人员随即来到出入口,帮夏女士开启轮椅升降台,从站外来到站厅,再从站厅来到站台。
“轮椅升降台和直梯不同,平时是合拢状态,乘客使用时,需工作人员帮助运行,从站外到站内操作一次,从站厅到站台还得操作一次。”中山门站区副站区长高泓说。就这样,在地铁工作人员的帮助下,夏女士开启了她的地铁出行生活。
第三次看见夏女士时,张贵庄站的工作人员发现,夏女士每次都是通过集团热线找到工作人员,很麻烦。“于是我们主动留下车站的电话号码,并将夏女士的情况告诉车站各个班组的工作人员,不管哪个班组上班,只要夏女士打来电话,都会有人第一时间来到她的身边。”
帮助夏女士并非上述开启升降台那么简单,由于9号线建成运营的时间比较早,部分车站外没有设置无障碍通道,10厘米的高度,就需要两名工作人员将轮椅抬进车站。“抬轮椅一般都是男同事,每次他们回来都满头大汗,后背的衣服也浸湿了。”送夏女士上车后,工作人员还要迅速联系目的地车站,请目的地车站的工作人员做好接应。
就这样,张贵庄车站工作人员就和夏女士结成了“对子”,从3月至今,车站工作人员一共提供了20多次帮扶,让夏女士真正做到了“出行无忧”。
高泓说,自己并没有觉得对夏女士的服务有什么特别,“这样的事情在我们的日常工作中还有很多。”她表示,为了更好地服务残疾人士出行,车站一直在加强礼仪培训,不断提升服务质量。“不管什么时候,只要您需要,我们都在。”高泓说。(津云新闻编辑李松达)