天津北方网讯：自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，我市检察机关带着全心全意为人民服务的初心，深入基层一线，结合实际制定切实可行的整改措施，及时为群众解决实际困难。为了让群众少跑腿，推出12309检察服务热线电话，今后，百姓可以通过一个电话，进行举报控告、申诉投诉，还可以进行法律咨询、反映民生问题。

“目前，当事人对案件进行举报控告、申诉投诉，可以通过12309检察服务网络平台，通过梳理，我们发现平台留言、咨询的人并不多，究其原因，在走访了一些当事人后得知，是因为一部分群体不掌握网络操作技能，比如老年人，为此，我们想办法补上这块短板。”市检察院12309检察服务中心员额检察官许舰说。

针对调研中发现的问题，检察机关在很短的时间内建设开通了12309检察服务热线。从即日起，如果群众有和检察机关相关的问题，都可以在工作日时间通过12309检察服务热线寻求帮助，检察机关每天安排多名检察官值守，接听群众来电，解答法律问题，提供法律服务，确保群众办事便利，真正做到让群众少跑腿快办事。

据介绍，除了开通12309检察服务热线电话，目前，全市三级检察机关还在不断完善各自的12309检察服务中心实体大厅，拓展服务内容，提高服务水平，设立了“控告申诉”“国家赔偿和司法救助”等相关服务窗口，并开设了远程视频接访系统和网络服务平台；在大厅等候区，安置了便民坐椅，配备了饮水机、便民伞、应急药箱等，力求让前来办事的群众有一种宾至如归的感觉。（津云新闻编辑付勇钧）