天津北方网讯：在市公安局南开分局内，有这样一支队伍：他们365天无假日办公，率先开通24小时人工服务热线；他们始终设身处地为民着想、想方设法为民办件，连续14年保持“零信访、零投诉”纪录；他们为一个又一个家庭解了难题，收到的感谢锦旗来自四面八方……这支队伍，就是被公安部授予集体一等功的队伍，市公安局南开分局社会安全防范支队二大队。

　　也许，您会觉得这个名字有点“耳生”，不要紧，他们的另一个名字您一定听过，那就是，市公安局南开分局人口服务管理中心。相信很多市民都会恍然大悟：哦！原来是这个优秀的集体！

　　这里，承担着区居民的户口迁移和变更、居民身份证和临时身份证制发等工作。自2005年11月28日正式成立以来，累计接待群众202万人次，受理各类户籍业务106万余件、身份证业务95万余件，解决疑难户籍问题5000余件，收到群众表扬3000余件次，在历年全区行风评议中始终名列前茅，4次荣立集体二等功。

　　“咱们是服务窗口，只要百姓找到你，必须给百姓一个满意的答复。能办的事马上办、一次办，困难的事想方设法办。把群众的小事、难事办好办实，就是我们的头等大事。”这是队长张洁给队员们立下的“硬规矩”。

　　而这位人称“好人张大姐”的队长，多年来更是身体力行、率先垂范，给大家树立了良好的榜样。经常有群众到中心来，点名就找“张大姐”，因为社区民警告诉他们，“有困难，找张姐！只要她能办的件，她一定帮你办。”

　　不久前，市民高阿姨眼含热泪地给中心送来一面感谢锦旗，因为这里，帮她了却了一件埋藏心底多年的心愿。20年前，高阿姨女儿不幸离世，她因缅怀爱女一直没有办理女儿的户口注销手续。20年后，高阿姨去办理户籍业务时，民警告诉她，她去世的女儿还没有销户，她却无法提供女儿的死亡证明。

　　了解到此情况后，张洁与队员们寻找线索，集思广益，最终决定找不到物证就找人证。时隔20年，许多住户已经搬迁或不清楚此事，队员们经过多方走访，终于找到一名知情的邻居，愿意为这件事作证。迟到了20年的死亡销户事项终于办妥了，高阿姨激动地再三向中心表示感谢。

　　14年来，这样尽心竭力为群众服务的点滴小事每一天都在发生。在采用电话预约、随时办理户籍业务等方式基础上，针对残疾人和老年人专门设立绿色通道，值班民警直接受理或上门办理二代身份证、核对户籍信息等服务。根据每年大学生入学户籍录入和毕业派遣工作需要，设立专门窗口，在界内八所高校现场办公，优先办理高校集体户口。

　　在业务办理之外，也努力为办事群众提供最好的服务体验。在服务大厅内设置舒适坐椅、饮水机、阅报栏、老花镜、便签纸、意见簿、医药箱、身高标尺、残疾人坡道、残疾人卫生间、轮椅等便民服务设施。为避免群众在拍摄证件照时因着装不合格造成往返跑道，专门为前来办理身份证的群众准备了深色衣服并定期清洗消毒，受到群众一致好评。

　　市公安局南开分局社会安全防范支队二大队的全体队员，以春风化雨、润物无声的真诚，坚持为民服务解难题，最大限度做到便民周到，用实际行动践行了人民警察“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的庄严承诺。（津云新闻编辑李松达）