天津北方网讯：从协助群众申请办理限价房资格，到帮助群众协调解决污水外溢问题，再到严厉惩治夜间机动车飙车扰民行为……多年来，滨海新区信访办公室投诉办理室恪守为民职责，为群众办了一件又一件实事，解决了一个又一个难题，得到了区内群众一致好评。

　　“人民群众每一次的来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼，要努力让数据多跑路，群众少跑腿，真正利民便民。”这是投诉办理室每一位工作人员谨记的准则。一项项实打实的数据也成为最有力的见证──

　　仅2018年，他们就办理群众信访件13122件。今年1—8月份办理群众信访件10528件，受理率99.34%、办理率97.29、群众满意率91.18%，真正做到了“以网减访”，让便捷高效的“网上信访”成为信访“主渠道”，切实达到了“事要解决”的诉求，千方百计为群众排了忧解了难。

　　投诉办理室主任杨虹宇告诉记者，“我们队伍里一共8个人，7名是女性，有人说我们是一支娘子军，也正因为这样，我们可以更好利用女性细心耐心优势，帮助百姓协调解决问题。”

　　在当前这个信息时代，让信访流程“看得见”，群众才会真正“信得过”。在日常工作中，为更好运用《天津市智慧信访信息系统》，做好各类交办、转办案件的办理工作，规范网上留言办理工作流程，明确责任要求，提高来信及网上留言办理工作质量和效率，投诉办理室专门制定了《滨海新区网民留言办理工作实施办法》《滨海新区依法分类处理信访诉求工作规则》，并制作了网信业务办理标准操作规范PPT和网信业务快速入门手册，让规则规范更加易懂可操作。

　　从浏览、下载、转办、交办、回复、督办等各环节入手，进一步严格规范办理各项工作流程，明确信访工作机构工作职能，最终实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价、可考核，经得起群众评价和监督。同时，将“规范流程、加强督办、科学考核”的信访工作新模式常态化，不断提高信访工作制度化、法治化、信息化水平，保证了群众来信、网络留言办理工作有章可循、程序规范、责任到位，真正做到了每一件留言的办理情况都要脉络清晰、回复及时。

　　与此同时，投诉办理室还积极践行“打造阳光信访，推动事要解决”，坚持“三不放过”：即问题不弄清不放过、诉求不解决不放过、群众不满意不放过，切实将群众反映的合理诉求解决到位，不合理诉求政策解释、情绪疏导到位。（津云新闻编辑曲璐琳）