河东区聚焦问题抓整改 天津站区环境服务双提升

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来源: 北方网 作者:赵颖妍 编辑:靳永锋 2019-10-18 09:18:10

内容提要:天津市第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,河东区从践行党的初心和使命的政治高度,将主题教育与回应民生关切、解决难点问题相融合……

天津北方网讯:天津市第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,河东区从践行党的初心和使命的政治高度,将主题教育与回应民生关切、解决难点问题相融合,坚持刀刃向内,以执法、市容等窗口单位为重点聚焦干部作风转变,深化为民情怀,为群众做好事、办实事、解难事。特别聚焦天津站服务环境短板弱项,持续开展专项治理行动,将主题教育成效转化为为民服务的生动实践。

河东区采取“开放式”排查方式找问题,通过走访调研、谈心谈话、设立意见箱、召开座谈会、发放问卷、开通热线和网上留言等方式,面向机关党员干部、社区群众和服务对象广泛征集意见建议1688条,不作为不担当问题162条,群众反映强烈亟待解决的难题5项。领导干部透过表象深挖思想根源,梳理出政治问题、党性问题、官德问题等8类问题20种表现。针对问题建立台账压实责任,细化整改措施460条,以项目化方式抓好落实。

河东区委主题教育专项整治组会同派驻纪检监察组、街道纪检监察工委组成5个检查组,深入到12个基层科所站队及窗口单位,围绕服务群众“中梗阻”“弹簧门”,工作简单粗暴、态度恶劣、执行政策简单僵化等整治重点开展“拉网式”监查3次,通过查、看、问等方式,实地查纠工作人员的遵守工作纪律、文明执法、为民服务态度、工作效率等情况,检验是否将专项整治成效落实到工作中、体现在行动。

今年10月以来,区委主题教育领导小组办公室牵头专项整治组、整改推进组和宣传组不发通知、不打招呼、不定路线,以办事群众身份对10个窗口单位及重要点位开展为期一个月实地暗访。重点察看工作人员落实“一制三化”审批制度,接待群众的服务态度和服务质量以及遵守工作纪律、是否存在作风懒散、对群众问题漠视、“推拖绕”等情况。

在摸排过程中,发现了天津站旅客对手机电量不足影响出行的“急需”问题,以及哺乳期、身体不适旅客需适宜休憩地点的“特需”问题。为此,河东区以民生需求为本,将满足群众所需作为第一要务,充分发挥“3652460”志愿服务基地服务前沿作用,提升改造站前广场志愿服务岗亭,增设了免费手机充电站、母婴哺乳室等便民设施,不断满足旅客群众个性化需求,以点滴细化、贴心周到、务实暖心的服务,让过往旅客群众感受到主题教育的温度和实效。

同时,针对地下收费停车场停车利用率低,大量送站车辆从前广场世纪钟停靠,区域通行压力大、影响旅客进出站效率的问题,河东区将疏通旅客进站的“堵点”作为整改着力点,主动协调枢纽运营公司,发挥天津站地下停车场城市中心公共空间功能,将地下停车场收费标准调整为半小时内免费,加快了客流、车流疏导速度,有效缓解地面通行压力和接送站车辆乱停乱放问题,为旅客提供了更加顺畅便捷的进出站环境。

今年国庆客流高峰期,河东区站区办主动协调铁路天津站,在后广场增设了6台自助购票设备及1个人工服务窗口,实现退改签一次性完成;结合铁路电子客票的推行,优化天津站前广场售票进站功能布局,逐步解决旅客重复排队、户外排队过长问题,大幅缩短旅客等候时间,用整改的“加速度”换来旅客群众出行的高效率。

此外,针对调研走访中普遍反映的站区管理模式粗放单一,运用新技术、新手段提升管理服务水平的意识不强的问题,河东区坚决贯彻落实新发展理念,将建设天津站区交通枢纽指挥平台,提升站区精细化管理水平作为重要整改任务,积极对接相关职能部门和设计单位,抢抓施工工期,加快推进平台建设,确保如期投入使用。

目前,通过构筑天津站前后广场地面全景监控和重点点位人脸识别的智能平台,实现了站区管理由依靠“人海战术”向精准化、信息化的转变,由被动解决问题到第一时间主动发现问题、迅速处理的转变,促进站区整体管理服务水平有力提升,为旅客群众提供了更加安全有序、便捷高效、舒适美观、文明开放的出行环境。(津云新闻记者赵颖妍)

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