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天津北方网讯:坚持以人民为中心,天津连续四年延长供暖期,把温暖送到“最后一公里”。
杨保良——天津能源集团热电公司的一名维修工,供热第一个月是老杨这一年中最忙的时候。
老杨和同事们负责河东区来安里50万平米、8000户居民家的供热维修。供暖刚启动,暖气热不热、是否漏水,是他们要解决的最主要问题。
凭着几十年的维修经验,摸摸暖气,老杨就能大概判断出原因。
老杨对这些意外习以为常。他说,天再冷点,出门头发上都能结层冰。屋里的热度,反映出的是民生的温度,用老杨的话说,他们的抢修就是送温暖的最后一公里。
今年,为了让这最后一公里短点,再短点,天津实现了“8890”供热问题一键到站,全市927家供热站直接接入系统,由8890便民服务热线集中接听供热热线。热线通过8890直接反馈到热电公司的二级客服中心,老杨他们的手机就会立即响起来。
热线反馈渠道更畅通,老杨的工作也更忙。供暖刚开始,他这一天要接30多个工单,按一个工单最短半小时来计算,老杨一天要有15个小时都在维修。今年是天津连续第四年实现提前供暖,老杨也早就适应了新的工作节奏。
从2016年开始,天津将供暖期从120天延长到150天左右。增加30天的背后,是供暖准备要从5月份开始;是各供热站抢修维修人员要增加1500人;是每延长1天,市、区两级的财政支出要增加5千万。供热期间,全市288家供热企业,3万名员工的坚守,换来的是整个津城的温暖。(津云新闻编辑李彤)