和平区税务局上线智能机器人语音应答系统 让咨询热线“热”起来“快”起来

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来源: 天津日报 作者:宋德松 编辑:付勇钧 2019-11-24 08:14:42

内容提要:连日来,天津市和平区税务局党员干部深入学习贯彻党的十九届四中全会精神,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,聚焦纳税人和缴费人的难点、堵点问题,用创新服务和现代化手段不断提高办税效率、提升纳税服务,为进一步优化营商环境,加快建设人民满意的服务型政府贡献税收力量。

天津北方网讯:“现在和平区税务局的电话咨询功能太强大了!”来自天津市和平区岱宗呈物业服务有限公司的孙会计不禁赞叹道,“增值税发票管理系统2.0上线以后,我们在系统升级上遇到了一点小麻烦,由于公司离办税大厅比较远,我们抱着试一试的心态拨打了和平区税务局的咨询热线,难题很快就得到解决了!”

连日来,天津市和平区税务局党员干部深入学习贯彻党的十九届四中全会精神,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,聚焦纳税人和缴费人的难点、堵点问题,用创新服务和现代化手段不断提高办税效率、提升纳税服务,为进一步优化营商环境,加快建设人民满意的服务型政府贡献税收力量。

据了解,和平区税务局近期上线了智能机器人语音应答系统,该系统利用AI、语音识别、NLP等先进技术,使智能机器人以真人语音的方式与纳税人进行电话交流,回答涉税咨询问题,并能够对获得的信息进行数据化再处理,进而进行综合服务。纳税人来电后智能机器人将自动接听,系统通过关键词组合、语义分析,形成智能判断,提供匹配需求的专业答复,并以个性化的方式与纳税人进行电话沟通,为纳税人提供精准详细的解答。当纳税人对智能机器人解答仍有疑问时,可直接说出“转人工”,即可直接转入人工坐席接听。该系统的引入,切实解决了传统人工咨询服务效率较低、难以数据化等问题,实现了人、机、数据系统的合理搭配,形成了“智能客服+人工坐席”协同合作、共同服务的纳税咨询新模式。

和平区税务局分管纳服工作的总经济师冯世英介绍说:“智能机器人语音应答系统的上线,可同时接听10个信道的来电,电话咨询接听量由过去的日均80余次提高到200余次,真正让咨询热线‘热’起来、‘快’起来了。”

未来,和平区税务局还将继续围绕纳税人关注焦点问题、新政热点问题、办税难点问题,为纳税人和缴费人提供更加精准、高效、优质、便捷的涉税咨询服务。“作为基层一线服务部门,我们要将党的十九届四中全会精神进一步转化为高效服务为民的实际行动,始终坚持以纳税人需求为导向,持续运用现代化手段不断创新行政服务方式,不断提高行政服务效能,在服务国家治理中展现新税务新风采。”和平区税务局党委书记、局长章毓海说。(津云新闻编辑付勇钧)

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