天津北方网讯：“因为信任，所以来访。”提到信访工作，市规划和自然资源局信访处处长杜巍用这样一句话来形容。信访工作责任重、压力大，甚至是出力不讨好的“苦差事”。但做好了信访工作，就为党和政府与人民群众之间打开了一扇窗。

　　从规划业务岗位转到信访工作岗位，杜巍已经干了五年。开门接待来访群众、协调处理信访事项、跟踪督办信访案件……他自觉做到小事不放过、大事能担当、难事敢作为，千方百计为信访群众排忧解难，用担当与作为架起了党和政府与群众之间的一座连心桥。

　　信访工作是送上门来的群众工作，更是维护社会稳定的“安全阀”。面对复杂琐碎的信访问题，信访工作者必须要有一份超乎常人的耐心。杜巍常说“只要换位思考，真正理解群众，为群众着想，绝大部分信访问题都是能够顺利解决的”。来访群众情绪激动，他就耐心安抚、认真倾听、讲明事理；遇到群众紧急的事情，他就马上电话联系相关单位和部门，帮助推动尽快解决。

　　去年11月，市规划和自然资源局新组建成立，原多家单位经过合并重组后，业务处室多达三十余个，信访工作也一下子面临了扩面、增量的压力。面对新情况、新问题，杜巍带领同事们，办事不推诿，难事不回避，积极探索解决信访问题新途径。今年上半年，市规划和自然资源局在信访接待大厅增设了常驻律师接待窗口，每位来访群众都由一名信访工作人员和一名律师共同接访，第一时间帮助群众从政策和法律两个层面提供咨询和帮助。杜巍说：“律师参与接访工作，除了引导群众理性、依法维权，运用法律武器维护自身合法权益，也有效推进了信访工作法治化建设。下一步，我们计划逐步让律师更深度地参与到信访工作的全流程中，更好地依法依规做好信访工作。”

　　新时代，信访工作面临的问题五花八门，为了不断提升业务水平和处理矛盾的能力，及时准确为群众释疑解惑，杜巍协调邀请全局十几个业务处室轮流到信访处做专题培训，详细讲解各类业务办事程序和政策条款，并就可能发生的信访风险点进行共同研判。此外，信访处每周还安排了两次信访案件集体分析研讨例会，渐渐的，来访问题的当场答复率越来越高，信访群众的满意度也越来越高。

　　真诚真心换来了群众的理解，担当尽责赢得了群众的赞誉。“从事信访工作，唯有拿出百分之百的耐心和责任心，不等不靠，不推不拖，办理好每一封来信、接待好每一批来访、督办好每一件信访事项，才能真正成为群众信得过的‘贴心人’，做好让党和群众满意的信访干部。”杜巍说。（津云新闻编辑刘颖）