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天津北方网讯：以人民为中心，为人民谋幸福是天津高质量发展的初心和目标。市委市政府刀刃向内、带头过紧日子，坚持在发展中保障和改善民生。

昌源公寓建于上世纪九十年代。小区里住着很多老年人，一到冬天，大家就盼着，暖气能再热一点儿，待在屋里能再暖和一点儿。

供热公司多次来到居民家中，采取放水、放气、清洗换热器等措施，但是温度提升并不明显。暖气不热，根本原因还在于小区的供热管道已经服役20年，老化了。

为了让暖气热起来，给群众提供更好的供热服务。去年底，市城管委组建了一个新部门——市城市公用事业管理局，新部门接纳了将原市建委的部分职能。

将供热监管纳入城市管理体系，首先要保证供热设施的完好运转。市城市公用事业管理局，指导全市200多家供热企业对老旧小区进行会诊，建立台账。组织供热企业有针对性的实施管网改造。今年前三季度，全市有100多公里的老旧供热管网完成了改造。

到今年，天津已经连续四年延长供暖期。每延长1天，市、区两级的财政支出增加5千万元。今年，在正式供热前，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，天津又在全市开展“暖气够不够热？保证温暖到家！”专题检视工作，聚焦供热温度不达标、服务热线打不通、诉求解决不及时等突出问题。各区落实属地责任，组织党员干部逐户走访，听取群众意见，全面梳理排查辖区供热服务存在的问题，限期整改。

为了及时解决居民家中暖气故障，天津将原12319城建服务热线等多个报修平台统一并入8890便民专线。一个电话，就能接通全市900多个供热站点，出现问题派单“一键到站”，抢修人员立刻入户。从11月1日至今，便民专线共受理供热投诉6200多件，比去年减少了2700多件。今年全市各供热站及时接单率比去年同期提高了2.4个百分点。供热问题回访满意率达，同比提升了3.9个百分点。

除了受理供热报修，在主题教育中，天津还依托8890便民专线等平台，专门开通“民意直通车”，对群众反映的各类问题，提级办理，速查速办。

实打实的整改效果，让便民专线真正变成了受到群众信赖的热线。在梳理群众来电中，涉及“一老一小”，特别是养老方面的群众诉求非常集中。目前在天津，60岁以上的户籍老年人口有258万，其中41.4%的老年人对助餐服务有迫切需求。家住河北区荣强里的独居老人仲桂芝患有环节炎，下楼买菜是她最发愁的一件事。

7月，天津印发《关于推进老年人助餐服务工作试行办法》，通过建设老人家食堂，解决老人的“吃饭难”。10月，再次印发《关于加快养老服务发展的实施意见》，在体制机制、发展环境、养老产业等16个方面布局养老服务规划，为养老服务明确路线图和时间表。全市各街道紧锣密鼓推进老人家食堂建设。河北区铁东路街的老人家食堂10月开始服务老人，两个多月来，每天平均就餐人数已经达到50多人。

通过社区的老人家食堂，现在每天都有人给仲桂芝送餐，保证老人按时吃上热乎的饭菜。

今年，在财政资金紧张的情况下，市委、市政府仍然将75%以上的财政支出用于民生领域。在养老助餐方面，为高龄和经济困难的失能老年人提供每餐三元的就餐补贴。今年全年，天津拿出了4亿元财政资金用于养老助餐，覆盖老年人超过20万。（津云新闻编辑李彤）